假如100 年后，有人说起“非典”，一定不会忘记有个行业堪称悲壮。

　　前天凌晨1点，刚开完市委“非典”工作例会的市旅游委副主任道书明电话里向记者坦言，今年的黄金“五一”，沪上旅行社营业额———“零”！

　　知否，去年的“五一”，上海仅接待来沪游客就达360 万人次啊！为了人民安康，为

了顾全大局，申城旅行社令行禁止，上海旅游界壮士断腕，他们牺牲，他们拼搏，悲壮地，大写旅游一个“零”！

　　此时不担枉为人

　　50岁的陈基胜没想到，10个字会让他泪如雨下。

　　4月24日上午，员工老张找到这位“春秋国旅”国内部经理，张口就说：“下决心吧，让我们减薪回家去待岗。”突如其来的灾难，前所未有的严峻。公司去年“五一”4300 万元营业额创全市最高，今年“五一”退团退款已成“零”

　　！多好的员工呵，陈基胜心头亦暖亦酸。就说老张家吧，妻子协保在家、儿子刚上大学，就指望他这头48岁的“老黄牛”每月能够多挣些。原本百来号人，早就憋足劲，没想“旺季”竟然成“冰季”。

　　斟酌再斟酌，陈基胜左右为难三小时才拟出方案：办公室11人保留2人，门店82人保留18人，其他人每月拿数百元最低基本工资，隔天一次来单位学习培训，同舟共济待转机。虽说情势所迫，可如此大刀阔斧，员工都能接受吗？陈基胜忐忑。方案书拿出没多久，在员工一个接一个的传递中很快传回。陈基胜低头一看，哭了。那纸上，十个大字悲而壮———“此时不分担，枉为春秋人！”立报总公司，老总含泪动情批示：辉煌在明天。

　　“柳浪闻莺”急刹车

　　十万火急！梁镜耀刚刚上班，看到国家旅游局发令“不组织跨区域旅游”，这位上海职休旅游服务总社经理心急如焚———就在3个小时前，一个40人杭州二日旅游团出发了，这会都该到杭啦！

　　火速接通导游手机———巧了，旅游大巴刚到西湖岸边的“柳浪闻莺”，还没有开门下客。梁镜耀当即指示：一切听国家，不要下车赶快回来，损失由社里负责！

　　满车的游客老大不乐意。也难怪，毕竟单位好不容易才组织了建厂第一次的职工外地旅游，许多人年届退休，下一趟天晓得什么时候，更何况已经到了西湖边！可是，人命关天。怎么办？导游想出个妙招两全其美：车窗紧闭，车速放慢，边开边讲解，带客人绕西湖兜一圈，坐车隔窗西湖游！早晨6点离开上海，中午12点已经由杭抵沪。马上处理退款。旅客单位说：只有一句话，感谢！旅行社表态毫不含糊：我们分文不会要。

　　三令五申不许哭

　　再也忍不住了，叶箐伏案放声大哭，这是她在4月24日中午办理这天第7个旅游退团手续之后。尽管，上海大众国际旅行社面对“非典”冲击波，已三令五申严禁员工在办公室哭泣乱阵。“10分钟前，我办好第6个退团手续，躲到厕所里刚哭过，一进办公室，就看到了最心痛的‘第7个’！”

　　且不说特为“五一”旺季推迟婚期，一下变得毫无意义，实在是这7个，尤其“第7个”，多少心血付东流。当初叶箐是“十顾茅庐”，从杨浦到闵行，老清老早上路，打过的电话就不计其数了，敲定组团公司吃住行玩诸多特殊要求，以至方案细致到旅途联欢奖品的款式造型，才竞标胜出另5家沪上知名旅行社。那撤销的“第6个”团，也是跑了全市50个小区发广告，又成天泡在徐家汇、人民广场向路人推介，才好不容易组团80人……7个团7个“孩子”，眼睁睁一个个不得不夭折，平时就爱流泪的叶箐，怎能不失声痛哭？

　　正哭着，记者看到又有客户进门办理退团。好一个叶箐，不过三秒钟，再抬起头，已是一脸灿烂！

　　梦断“处女航”

　　晴天霹雳！一块“里程碑”轰然倒下……

　　4月24日一上班，国旅通知出境部朱国平立刻撤销上海到日本名古屋“五一”处女航。殊不知，这是上海最大一个赴日团，开创了上海最廉一种赴日游。

　　太不容易了———上海国旅年初就开始与日本旅行社谈判，利用对方来沪包机游的空机返航，费尽口舌，终于谈成无与伦比的超低价。广告打出，数百游客趋之若鹜。可签证都快完成时，日本旅行社突然变卦。又是日以继夜，又是唇枪舌剑，起死回生超低价。眼看“处女航”要一炮打响，超低价将震撼上海，一声令：撤销！

　　眼泪一下子夺眶而出，可分秒不能等，朱国平和他的同事们拿起电话，就像组团时那样要为退团拼搏了———立刻通知旅客退团退款，尽可能避免礼品浪费等损失。当天下班时，仅剩一位“关机”客人没法联络。紧急联系日本领事馆，好不容易查到签证表上单位电话，得知客人出差在外，手机不通因为信号太弱。没办法的办法，朱国平每20分钟拨打一次，直至深夜。第二天上班，朱国平干脆一刻不停连续拨打，终于奇迹出现在9点10分，通了！客人说他买了六大包礼品正要付钱呢。听得一声“谢谢”，甜！酸！苦！辣！

　　难忘今宵

　　简直炸了锅，4月18日傍晚上海的中旅。

　　一天里退款人如潮。到下午5点20分，财务小朱已倾囊一空，猛然又涌进十多位旅客办退款。容不得半点犹豫，1000 米外中国银行5点半下班，还有10分钟。快！高跟鞋崴了脚，不管；快！奔跑中发簪掉了，不顾。终于，在5点28分赶到银行。

　　刚刚把钱取来，一个电话如雷轰顶：医院告知，美国游客约翰逊先生，发现肺部有疑似“非典”阴影！这个美国旅游团当晚11点将从黄山回沪，全体游客必须去体检。为了打消游客疑虑，导游金忆想了又想，决定冒着被感染的危险不戴口罩去接机，一如既往搀上扶下、帮搬行李，赢得游客信任同意检查。可车到医院门口，他们又死活不肯下车了。金忆飞步从医院请来大夫，检测、排查，陪着忙到凌晨3点。与此同时，该团提出希望提前回美国。中旅连夜加班，退宾馆、退车票、改航班，通宵达旦……三天后，留沪观察的约翰逊先生被排除“疑似”，确诊肺部阴影为早年开刀痕迹。中旅全程护送到机场，约翰逊先生感动不已，导游金忆告诉他，中国话的“再见”，意思是，盼望早日再相见！

　　凌晨的电话里，市旅游委副主任道书明还向记者表示：沪上旅行社积极退团，是对国家、对社会、对人民负责，是为今后发展作牺牲。希望市民“五一”不出游，多锻炼、多打扫，干干净净度假，相帮相助守望，待到胜利那一天，我们再放飞！ 作者：本报见习记者陈煜骅 记者郭泉真 陶健

　　订短信头条新闻 让您第一时间掌握非典最新疫情！
　　新浪邮箱雄踞市场第一 真诚回馈用户全面扩容
　　网上优惠学习各类英语，考研会计司法考试课程，免费试听
　　用周杰伦的GD88打给mm ^O^ 狂抽猛送，果然天堂!!!