“您好，这里是非典热线。您有什么问题？”

　　“正确地佩戴口罩的确能起到防护作用，但要选用那些质量好的产品，同时注意每4个小时左右要清洁一次。”

　　“从您说的症状看，没什么问题，不必压力太大。”

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　　4月27日晚8时许，记者来到省疾病控制中心防治非典咨询电话室时，正是热线最忙碌的时段。当班的省疾控中心微生物研究室主任刘京生一个电话刚放下，铃声跟着又响起。记者在一旁等了足有20分钟，他才抽出个间隙向记者做了自我介绍：“我今年49岁，研究员……”话音未落，热线电话的铃声打断了我们的交谈。

　　为方便群众了解非典防治知识，增强自我防护意识，省卫生厅日前公布了全省各地24小时防治非典咨询电话。省疾病控制中心这部咨询电话是4月11日开通的，每天分为4班，由省疾控中心的6位专家轮流值守，保证24小时畅通。自我省发现非典疫情后，咨询电话持续升温，每天的话务量增长了近10倍，达到六七百个。

　　这是一间不足10平方米的小屋，屋内简单摆放着一套桌椅和一张单人床。因为值班的专家根本没有什么时间使用，床上的被褥还是崭新的，叠得整整齐齐。值守热线的几位专家都是超负荷运转，特别是夜班，要从晚上8时到次日8时，一个班下来，他们常常累得话都说不出来，拿话筒的胳膊又酸又胀，耳朵里面嗡嗡直响。而作为专家，接听热线只是他们的一项业余工作。当晚值班的刘京生还带着4名研究生，约好了第二天上午要研究毕业论文。

　　这已是刘京生值的第8个夜班了。为让前面值班的一位专家多休息一会儿，这次他7时刚过就赶来接班。他一边耐心细致地解答群众提出的问题，一边疾速在电话记录本上做着记录。记者从来到走，他手旁那半杯水始终没有动过，连上厕所都是一路小跑。

　　午夜过后，电话铃声逐渐稀疏，在桌前坐了半宿的刘京生终于可以直起腰活动活动筋骨了。他告诉我们，打热线的群众既有省内的，也有省外的，还有一些在我省的外籍人士。大家咨询的问题五花八门，接听电话不仅要懂有关非典知识和英语，还要当心理医生，善解人意，会做思想工作。

　　“这么累，您吃得消吗？”记者问道。刘京生笑了，他望着窗外已进入梦乡的城市说：“作为一名医务工作者，救死扶伤是我们的天职。虽然不能到抗击非典的最前线去，但能够在这个岗位上发挥自己的一点力量，我也感到很幸运，苦点、累点都不算什么。”

　　话音未落，铃声又一次响起，刘研究员又投入了紧张的工作。 本报记者 李文亮 李遥

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