邮局请市民来“挑刺”

http://www.sina.com.cn 2003年04月29日11:39 南方都市报

　　邮局请市民来“挑刺”据透露今年邮局拟投资1000多万元，将星级窗口增加到40个

　　本报讯(记者杜雅文)深圳邮局昨日专门请来十余名市民为自己“挑刺”。近三个小时的座谈会上，市民代表针对“ 特快”不快、邮费过高等问题和邮局官员进行了交流。

　　【问题一】特快专递不快

　　市民反映：到东莞的特快本来承诺中午到达，结果下午才送到，邮件投递不到位是投诉最多的。邮局回应：邮局邮件量太大，偶尔会因用户地址填写不规范或邮编错误，而出现投递不及时现象。为严肃管理，投递等部门每月工资的80％都要通过考核来发放，一旦出现有理投诉，工作人员将严肃处理。

　　【问题二】营业厅秩序乱

　　市民反映：每次去邮局特别是节假日，总是乱哄哄一堆人寄包裹、汇款，没有人维持秩序，连排队都找不到地方，容易发生偷抢事件。邮局回应：去年深圳邮局已投资2000多万元专门进行营业厅整治，共打造了22个星级窗口。今年邮局准备投资1000多万元，将星级窗口增加到40个，并首次增加2个四星级营业窗口。

　　【问题三】小区信箱丢信

　　市民反映：现在不少小区的信箱坏掉了也没人管，造成信件、报刊丢失。邮局回应：按邮政法规定，信箱属于邮政终端资源。但目前深圳的信箱属于物业公司产业，坏掉后邮局只能向物业管理公司反映。从2000年开始，邮局每年投资1000 多万元在全市小区内推广封闭式不锈钢信箱，目前覆盖率已达60％。

　　【问题四】特快邮费太高

　　市民反映：一本书10元，邮费却要20元。寄两盒月饼，一百多元的邮费比再买两盒还贵。邮局回应：邮局既要实现普遍服务，又面临自负盈亏的压力。邮件资费由国家邮政局统一确定，深圳邮局也在想办法。比如中秋节推出的月饼速递、春节推出的年货速递，就是利用从厂家订购商品再卖给客户的差价来补贴邮费，实现免费速递。

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