多名读者来电反映：媒体纷纷公开报道，“已购5月8日以前火车票可全额退款，不收手续费。”可旅客在周村火车站和淄博火车站退票时，火车站却仍收取20%的手续费。这手续费到底该不该收？旅客到底该相信谁？
本报记者贾浩哲、实习生黄娜现场调查报道：4月26日上午，记者接到热线后，赶到周村区站前路，现场采访了读者孙先生。孙先生告诉记者，4月23日上午，他在周村火车站购
买了4张27日晚发车，由周村前往佳木斯的卧铺票。因非典型肺炎影响，孙先生于25日到周村火车站退票。
因为担心收取手续费，孙先生随身携带了刊登有“已购5月8日以前火车票可全额退款”消息的报纸。但售票人员仍然向孙先生收取了20%共计206元的手续费。孙先生拿出报纸所报道的消息进行辩解，售票人员不予理睬，以“执行上面的规定”为由拒绝，孙先生感到疑惑不解，到底谁对谁错？记者看到，孙先生所携带报纸刊登的消息正是各大媒体5月25日刊登的“新华社4月24日电”，电文称：“铁道部日前通知，4月22日至5月7日，已购火车票的旅客开车前要求退票，可全额退款，不收手续费，团体旅客退票不受开车前48小时退票的限制。”孙先生说，我4月23日购买的4月27日的火车票，正好属于“4月22日至5月7日”，火车站为什么还收20%手续费？就此，记者采访了周村火车站的徐副站长以及售票人员。
了解到事情的原委，查看了报纸的报道后，徐副站长等人也顿时迷惑不解。徐站长等人向记者出示的淄博车务段电话转发的“关于对路局运输管理处前发‘铁道部关于至五一放假期间退票问题的通知’的通知”的解释说明明确规定：“对电报中‘现已购买车票的’，时间认定以4月22日以前购买的4月22日至5月7日的车票,凡旅客在开车前要求退票的一律全额退还,不收手续费。4月23日以后购买的车票产生的退票均按《客规》办理。”虽然不能明确解释是何原因，但徐站长表示，他们只能也必须执行上级规定。孙先生是在4月23日购买的火车票，所以应该按规定办理收取退票费。
火车站免收退票手续费的时间认定到底该以何为准？记者就此又采访了淄博车务段业务科的有关负责人。他们均表示，淄博车务段是在履行上级主管部门下发的有关通知，通知表述的时间非常明确，至于到底是何原因出现这种情况，他们也不知情，向青岛铁路分局打电话咨询，也未找到有关人员解释清楚。
据车务段和周村火车站的人员推断，媒体报道的消息在时间认定和执行上操作性不强，新的通知是以“解释说明”的形式下发的，应该是原先的通知在有关方面表述也不是很明确，火车站执行有一定问题，所以对时间认定做了“具体说明”。
新浪精彩短信
