忙音，忙音，还是忙音。记者昨天上午9：00拨打“52285500”非典热线时，五分钟内没有打通一次。记者赶到热线接听现场后才知道，尽管热线已经新近扩容到34根，尽管确实有很多市民需要这样一根热线来了解非典，但也不排除有些市民因为过度“恐非”，同样问题反复询问，长时间占用电话，更多的市民不能得到及时咨询的现象存在。
一踏进咨询现场，20位咨询人员都在紧张接线接受咨询之中。兜了一圈，记者经常能
够听到这样一些话，“不要想得太多”，“你过虑了”，“不要自己吓自己”等等。听得出来，咨询员是在安抚，舒缓咨询者多少存在的恐惧和不安。
一位女咨询员在电话调试趁空休息时告诉记者：“市民关心非典是件好事，但是有些人太脆弱了。最普遍的现象就是把同样的问题反反复复问上几遍，这还不算数，还要把咨询员的答复再重复几遍，以向我们求证。其实他每问一次，我们表达的方式或者顺序可能不一样，但实际上内容都是一致的。他们似乎都觉得和医生多聊上几句，得非典的可能性就会减少一分，这样一来往往就会过长占用时间，使得真正有需要、有疑问的咨询者失去应有的机会，同时也增加了我们咨询员的工作负担。”
其他咨询员也都有这样的体会，据说一般的非典咨询通话在一两分钟左右，如果遇上心理比较紧张的可能咨询时间就会超过5分钟，最经典的一个居然长达25分钟，差不多有半小时。而且不少市民对志愿者咨询者缺乏必要的信任，非得专业医生来解答。
上海市健康教育所信息科科长周卫萍告诉记者，现在这门热线每天的接线量平均在3000多个，从登记咨询和咨询员的反馈来看，确实有不少咨询者比较恐慌，这一点我们要求咨询员要尽量开导，要以理服人，以情动人，遇到个别实在严重的，我们会建议他寻求心理辅助，但是我们估计寻求心理辅助的人应该很少，毕竟在这些人看来当前非典的杀伤力要远远大于心理疾病。
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