类型一：小题大做

　　多发人群：家长、向来体弱多病者、目前生病需要就医者

　　症状表现：记者随手翻了几本咨询登记表，发现很多都是家长来电询问有关自己孩子的。“我孩子发烧37.2度，怎么办，会不会得了非典”、“我小孩初三最近班级有人感冒，

如果是非典的话，传染给我儿子，怎么办”……类似这样的内容记者光是在一页上就发现了好几个。咨询员表示，家长现在最敏感，孩子打个喷嚏，有点正常的感冒就要打电话来。

　　另外，一向多病的市民以及目前正在生病的市民常会问自己现在去医院看病会不会被感染上。最经典的一个案例是，有市民的腿骨折了，但是他拒绝去医院拍片子，认为非典病人也要拍片，那么多拍片的病人中不能保证没有风险。

　　咨询员“处方”：对于正常的感冒发烧只要按照普通方法治疗即可，不需要过分担心。至于在医院就诊，大家要清楚很多医院都安排了发热病人专门门诊，他们的拍片和其他病人是分开的，所以大可不必小题大做。

　　类型二：爱钻牛角尖

　　多发人群：神经衰弱患者或者平时内向寡言之人

　　症状表现：三号咨询员顾女士用10分钟接了一位中年妇女打来的电话，这已经是这位咨询者连续第二天打电话来咨询了。其实问的问题还是那几个，只不过她想换个咨询员问问，以安抚自己慌张的心理。

　　这位妇女受到外面谣言的影响，最近吓得不得了，超市不敢去，菜场不敢去，并且开始产生一些常人匪夷所思的想法。比如她告诉咨询员：都说要开窗通风，但是这样一来外面风一吹不就是要把外面的灰尘、病毒什么的全都带进来了吗？还是不要开窗的好。更让这个咨询者烦心的是，女儿今年高考，她急得不得了，现在对女儿是“一级警卫”，现在整天都在想这些事情，晚上开始失眠。

　　顾医生还给记者举了一个例子。一位得中耳炎的病人，现在长期服用抗生素，没有任何非典症状的他居然打电话进来询问要是自己中耳炎好了，却得了非典，抗生素还有效吗，这让顾医生哭笑不得，根本就是杞人忧天。

　　咨询员“处方”：及时寻求心理帮助，多和家人、朋友沟通，缓解紧张情绪。

　　类型三：盲目崇拜上海

　　多发人群：外地紧张者

　　症状表现：上海的非典热线，却接进了不少外地甚至境外咨询者的长途电话。记者在登记表上发现，北京、江西、浙江、江苏、黑龙江、安徽甚至香港、台北等都有人来电咨询。这样的电话一天最起码也有50来个。

　　有意思的是，这些人问的问题往往在当地也可以寻求到答复，但是他们还是选择了上海的热线。一位外地咨询者就明确表示，上海工作做得好，我们要再详细了解一下，从而考虑近期是不是到上海来，以减少在当地受感染的机会。还有一位安徽人告诉咨询员，安徽最近都在流行注射丙种球蛋白，想听取上海专家的意见，使用这个是否真的有效。他们觉得上海在防治非典方面就是过得硬，值得信赖。

　　咨询员“处方”：其实各省市现在都已经开展了积极有效的非典防治工作，这些咨询者的疑问完全可以在当地得到解答，过分依赖上海是没有必要的。

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