人民时评：论“小事”不小

http://www.sina.com.cn 2003年05月04日00:52 人民网

　　近日，《经济日报》就读者反映的一些地方政府部门电话“难打”现象，对北京、上海、广州三市114人工查号台提供的部门登记电话进行了一次抽样调查。被调查的部门主要有工商、卫生、税务、教育及劳动和社会保障。结果发现，在“这些公诸于众的电话中，大部分不是打不通，就是打通了没人接，即使有人接听，也是三言两语敷衍了事。偶尔碰上几个耐心接完电话的工作人员，记者便感动莫名。”（据《经济日报》2003.04.10题为“这些部门的电话怎么了”及2003.04.12 “《这些部门的电话怎么了》引起反响”的报道）

　　从上述报道看，一些职能部门电话之所以“难打”，主要是两种情况。一、占线，二、没人接。就事论事地讲，所谓电话占线或是没人接，不外乎有几种原因：其一、打进或打出的电话太多；其二、工作人员不在办公室；其三、电话坏了、电话被停机或是已经变更号码等。但这些具体的问题，假如能引起有关部门的足够重视，是完全可以解决的。比如，多设一两条电话线；比如，规定上班时间，要有专人留守值班；再比如，及时与电信部门联系电话变更或者公告等。

　　众所周知，各级政府部门向社会公开的电话号码，是各级政府与人民群众联系的桥梁之一。如果该电话经常占线或者没人接，必然会影响到有关部门“执政为民”的政府形象。因为，在老百姓眼里，某个公务员可能就代表着某个职能部门，推而广之，某个职能部门又何尝不是某个地方政府的代表呢？所以，一些职能部门电话变成了“摆设”，绝对是“小事”不小，它与一些地方政府是否切实转变工作作风、增强服务意识密切相关。

　　不过，同样从上述报道看，似乎还有另外的一层意义。即新闻舆论监督，似乎也是“小事”不小。据说，以上抽样调查以及后续报道见报以后，立即“引起广泛反响，大量读者给编辑部来电，对这组报道给予充分肯定。”而且，“在编辑部接到的电话中，也有几个电话是被‘点’到的单位打来的，表达了两个意思，一是解释其电话不通的原因，一是询问为什么偏偏选择了他们。”可见，在新闻媒体开展的批评报道中，并非一定要有“大事件”、“大问题”或“大手笔”，甚至要“扳倒”几位贪官，才能体现出舆论监督的力量。

　　单纯就职业角度和工作量来讲，像《这些部门的电话怎么了》“流水账”似的调查报告，只需一台录音电话，记者“足不出户”便可以完成的报道。即不像当年“人民网”记者那样，为了报道广西南丹特大矿难事件，要进行“深入、艰辛甚至不避凶险的查证”，也不像不久前中央电视台水均益等三名记者，冒着生命危险进入巴格达战区“火线”采访。然而，它却是从老百姓关心的问题、从不起眼的“小新闻” 入手，“说出了老百姓的心里话”，并且得到大家的一致好评。

　　故笔者以为，这就是我们新闻舆论监督，永远“小事”不小意义所在。同时，也是当前强调的新闻宣传工作，必须贴近实际、贴近生活、贴近读者的精神，依然还有待探索、有待努力的关键所在。来源：人民网 2003年5月04日

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