在抗击“非典”战斗中，作为市民日常购买预防药品及器材的窗口--分布于广州市区的4000余家药店始终扮演着一个重要角色。而在这些药店中，像健民、采芝林等国有药店“领头羊”，更是用一串串感人的亲情服务，把他们一心为民的旗帜擦得更加鲜艳……
成本提高售价不变
不少市民都清楚地记得，在近三个月时间里，广州市民曾遭遇一些不法药商的两波涨价潮：一是板蓝根和抗病毒口服液，一是医用口罩、消毒水、抗菌素等产品。但分布在全市各个角落的105家健民药店却一次也没涨过，有的还远远低于物价部门的规定药价。
消费者可能不知道，由于供应告急，近一段时期，这些商品的营运成本已大大提高了。比如消毒水，以前都是厂家送货上门，但现在健民要派车去提货；以前各门市部一周只需配货两三次，现在一天要配货数次……
市场上，这些产品的零售价格曾翻着倍往上涨，但健民却一直“岿然不动”：医用12层口罩，物价部门规定最高限价每只3元，健民零售2.65元；家庭消毒用的过氧乙酸，限价是20元，健民零售15.5元。健民药店总经理陈耀坤说：平时卖什么价，非常时期就得卖什么价。否则，在老百姓眼里，“健民”这块金字招牌还值钱吗？
接听热线嗓子喊哑
由于相关药品紧缺，时有断货，所以拨打咨询电话询问就成了市民的常用手段。在北京路健民药店，一楼营业大厅的三台电话平时是供市民咨询药品供应以及员工与外界联络使用的。但这段时间，健民规定员工不得使用这三台电话，全让给市民咨询使用。
多少天来，从药店开门一直到晚上关门，这三台电话就从来没有停过：有问有没有货源的，有比较药价的，更多的还是问预防“非典”常识的———药品咨询电话成了市民防“非典”义务热线，袁兰华、曹玉珠等几名员工，因为不断接热线而咽喉发炎、嗓子也喊哑了……
中药处方日配三千
这段时间，熬中药清热解毒成了不少市民的选择。特别是在卫生部公布六个防治“非典”的中药处方后，作为中药连锁型药店的采芝林，为市民提供中药材处方的任务就更重了，旗下100余家药店平均一家药店每天至少要配400人的剂量。有一次，采芝林在天河的一家分店一下就接到某单位要求配3000人剂量的任务，采芝林总公司紧急加派店员增援人手，并即刻从其他店调配药材到位，最后终于赶在约定时间内向客人交货，平均配每剂药仅用十多分钟。
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