记者 陈 铁

　　今报讯 昨天记者在采访时得知，沈阳市工商12315指挥中心从4月15日到5月5日共接听消费者咨询、申诉、举报等来电总数7075件，其中与非典有关的达2360件，占来电总量的34.15％，申诉对象主要是消毒液、口罩和药品。而从5月1日至5日，共接听来电1288件，与非典相关的有395件，占总量的30.67％，比率较前有明显下降。

　　4月中旬申诉爆发

　　4月15日至25日，工商12315的工作人员接听有关非典问题的来电412件，包括咨询389件，其中药品328件，申诉4件（消毒液4件），举报19件。

　　分析：咨询电话的内容大多涉及预防非典的药品、口罩、消毒液等商品的价格以及虚假宣传，一些药房借非典之机哄抬物价，招致了市民的强烈不满。

　　缓解两天蓄势待发

　　4月26日、27日，接听有关非典问题来电76件，其中咨询69件（口罩10件、消毒液24件，药品35件），举报7件。 分析：有关消毒液的咨询电话呈上升趋势，主要是商品价格和商品真伪问题，当时预防非典已经成为每个市民关心的话题。 4月末申诉高峰

　　4月28日至30日，接听相关非典问题来电1457件，这三天电话总量2350件，与非典相关的占总量的62％，较前期相比增长迅速。

　　分析：问题主要集中在价格方面，一些不法经营者借非典之机哄抬物价，致使市场上日常用品的价格暴涨，豆油最高以每公斤20元的价格售出，而鸡蛋、大米也卖出了每公斤6元和3元的高价，新民、辽中、新城子等地个别地方甚至出现商品脱销现象，口罩、消毒液（过氧乙酸）以及部分药品的价格也成倍增长，导致有关非典的申诉迅猛增长。

　　五一后申诉回落

　　5月1日至5日，接听有关非典问题的来电395件，咨询356件（口罩26件、消毒液43件、药品58件、酒店宾馆48件、其他181件），申诉26件（口罩2件、消毒液2件、药品1件、酒店宾馆7件、婚庆等服务14件），举报13件（口罩5件、消毒液7件、其他1件）。节日期间，共接听来电1288件，与非典相关的占总量的30.67％，较前三天有明显下降。

　　分析：申诉量回落的原因主要在于，日常消费品的价格回落，市场趋于平稳，百姓的恐慌心理渐渐平和。

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