明星来自热情的服务

http://www.sina.com.cn 2003年05月08日08:27 四川在线-华西都市报

　　为使本报86969110服务热线更好地为读者服务，从2月19日开始，生活110推出了评选“星级接线员”的活动。两个多月来，我们陆续登出了10位热线值班员的个人资料，如今，在读者的积极参与和监督下，7号和8号值班员被评为第一批“热线服务明星”。

　　你的满意就是我的快乐

　　3月20日是都江堰梁先生和女友订婚的喜庆日子，他特意给本报热线值班员7号打来电话，请她分享他们的快乐。在电话里他真诚地说：“如果不是你的帮助，也许我和女友就擦肩而过了。真的非常感谢你！”3月16日晚正值7号值班，梁先生打来电话称他和女友感情出现问题，内心很痛苦。7号值班员和梁先生长谈良久，终于解开了他心中的结。

　　4月中旬某晚，一位读者给孩子辅导功课时，不能答出“长城经过哪些省”，便打来热线求助。7号接到电话后，立刻打电话回家，发动丈夫、女儿翻地图，查资料，终于找出完整的答案。“没想到华西都市报的服务这么好。”对方感动了。

　　你的事就是我的事

　　4月18日上午，本报热线接到绵阳读者李女士寄来的一封感谢信：“……如果不是8号的帮助，我邮寄的价值3000元的东西就石沉大海了……”李女士于2月17日从遂宁邮寄一部助听器到成都，可是收件人地址变动，到4月初都没消息。4月8日上午，8号接到电话后立刻和李女士最初的邮寄到达地址成都某酒店联系，并一直协调该酒店经理查询此事。第二天中午，经理来电称邮件已退给邮递员。随后她又和成都市邮政局公众服务处联系，查到包裹已经到遂宁邮政局。“她细致的工作态度真的让我很感动。”

　　“星级接线员”评选活动将一直持续下去，欢迎读者参与监督我们的工作。

　　记者朱丹

　　

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