手握机票不见飞机

http://www.sina.com.cn 2003年05月08日08:55 南方都市报

　　手握机票不见飞机

　　游客在代办点买到“空头机票”后仅仅得到退票答复

　　本报讯　（记者郭海芸）本欲“五一”逍遥一游，怎料买到“空头返程机票”被困他乡一夜，只好重新买票返深。而机票代理点仅承诺退票，对旅客的其他损失一概不负责赔偿。

　　昨日，遭遇此事的李小姐气愤难平，来本报报料。据李小姐讲，“五一”前夕，她跟公司的同事在深南东路湖润大厦的一个机票代办点订购了6人往返海南海口的机票，是深航的班机。5月3日，在海南兴尽欲归的李小姐跟同事们按照返程机票21时50分的起飞时间提前1个多小时到海南机场，结果被告知他们所要搭乘的航班已取消！李小姐立即拨打深航的咨询电话求证，对方称该航班确实已取消，而且航空公司也提前通知代办点告诉顾客这个消息，并在内部网上发了消息。于是李小姐又向机票代办点询问了该事，结果对方只说可退票，还说可以帮助他们重新安排航班。

　　无奈李小姐跟同事们只好再回酒店住宿一晚，次日一早，李小姐重新购买了返程机票跟同事回到深圳。在他们找该机票代办点索赔时，该代办点的负责人只答应退机票，对李小姐要求报销900元住宿费和近300元的士费的要求一概拒绝，明确表示不负责赔偿。

　　随后，记者也向深圳航空公司咨询了此事，对方告诉记者，深航在湖润大厦未设代办点。而记者拨打该代办点的订票热线时，语音提示“该号码为空号”。几经周折，记者电话联系上了该代办点一位姓欧阳的小姐，然而对方一听说是记者，立即气愤地说：“我今天为这个事已经接了好多电话，我的电话费都花了不知道多少……”记者紧紧追问是否会赔偿李小姐损失的时候，对方立即挂断电话，不再接听。

　　深圳航空的相关负责人告诉记者，李小姐有可能是遇到“黄牛党”，因为深航航班一旦发生变化，他们的直属网点、代办点都在第一时间得到消息，并通知旅客，但是“黑点”就没有如此迅捷的消息来源。至于索赔，旅客可以采用法律手段保护自己。

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