12358听了两万个电话

http://www.sina.com.cn 2003年05月09日08:23 四川在线-华西都市报

　　昨日一上班，由省物价局张健副局长领队，全省210余位物价局长、副局长首次在全川范围内同时值守价格举报热线12358。据不完全统计，昨日全省共有2万余个消费者打进举报电话，进行价格投诉和咨询。其中，有关非典药品、用品的价格以及物管、教育、公共设施收费等问题，成为投诉的热点。

　　现场：举报电话响个不停

　　“请问是价格投诉中心吗？我反映一件事，由于川陕公路修路，致使过往车辆必须经过高升塘链条厂停车场，他们对过往车辆一律要收2元过路费……”昨日10：00左右，记者刚走进省物价局12358专线室，免提电话里就传来了一位田姓女士投诉的声音。值守热线的省物价局张健副局长边解答边记录。仅记者停留的40余分钟里，累计电话就达40多个。

　　内容：非典、物管投诉最多

　　成都市民刘某反映，金银花等药品的价格涨了几倍；一位消费者询问在房屋装修时物管公司收取的装修过道维护费、垃圾清运费等是否合理；成都一住户反映超洋花园美满物管违规收取装修保证金、出入证等费用；金堂一农民反映其

　　孩子就读的某小学收取电影费、文具费、预防费；简阳农民反映农网收费超标……从昨日的投诉分类情况看，有数成市民投诉防治非典药品及用品乱涨价现象；其次是中小学教育收费问题，仅今年一季度的举报中，该项就占了3成以上。另一投诉焦点是物管收费，有的自立名目，有的超标收费。其他依次为药品及医疗服务价格、农村电价和农网改造收费、房地产价格等。

　　处理：投诉10天内出结果

　　投诉之后是否有结果？这是众多读者和投诉人关心的问题。昨日，记者就此采访了张健副局长。他介绍了具体的处理程序：相关人员在接到投诉后，先进行详细登记、整理，将在第二天送物价局领导审阅、批示；接着对所有投诉进行分类筛选，重要的、涉及面广的投诉由省物价局亲自处理，一般性投诉则委托市、地、州、县、区物价局处理。按规定，一般性投诉在一月内出结果并予以答复，特殊的可延长到两个月。张表示，对此次受理的一般性投诉，将力争在10天内出结果。

　　

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