“非典”时期：“非常热线”帮助恢复平衡

http://www.sina.com.cn 2003年05月09日19:13 新华网

　　新华网北京5月9日电（段文利王宏达）“非常规”事件引起的心理失衡，通过怎样的途径才能得以宣泄，才会重回原有的平衡状态？北京协和医院神经内科心理生理专家魏镜副教授的观点是，这时候人们最需要的是倾听与交流。由她主持的“协和心理支持热线”5月8日向全国开通后，12个小时里共接听了300多个打进的电话，其中95％与“非典”有关。

　　打进的电话中女性占到六成。人群中年龄最小的14岁，最大的75岁。有50％左右的人描述自己有低烧、头晕、浑身没劲等症状，并怀疑和担心自己和家里人得了“非典”。还有一部分平时隐藏较深的婚姻、感情、家庭关系和亲子关系中的矛盾和问题在这个时候凸显出来，有的人借助“非典”来发泄心中的不快。

　　第一天打进电话的还有一些是一线医护人员的家属以及几位工作比较紧张的临床医护人员。

　　魏镜副教授说，“协和心理支持热线”特别强调的是“支持”，而不是代替他们解决问题。对话的双方处在完全平等的地位，恪守为来电者保密的原则，以“爱心”和“善心”去积极聆听对方的话语，真诚接纳对方的心理疑虑和压力；给倾诉者一个宣泄的途径、机会，而不对其言行作出价值判断和批评；肯定他的这种疑虑是可以理解的，同时也是与很多人相似的，以此来卸掉他们的思想包袱；引导对方思考适合解决自己问题的方法、措施，肯定他们有自我解决问题的能力，而不是作出建议或是保证、承诺。

　　接线员都是心理专业人士，在上岗前经过了特殊的培训。设置在协和医院教学楼的“协和心理支持热线”工作室里一条巨幅标语道出了这些心理学者的心声——我们愿做您心灵的倾听者。许多打进电话的人在结束与我们的热线工作人员的交流后纷纷表示，“找人说说心里话之后，好受多了”。

　　魏镜副教授说，在“非典”这样的自然灾害面前，要消除人们的压力、恐惧心理，就应给他们提供更多的交流，给予他们所需要的心理支持。

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