2002年5月7日，北京，安定医院。

　　 “您好，非典心理热线……”

　　 这里此起彼伏的铃声和大街上的空旷形成了鲜明的对比。

　　 这几天，安定医院的医生见到了不少“非典恐惧综合症”患者，他们一天洗手上百回，到处打听哪种药可以预防非典，每天吓得连家门都不敢出。一天试多少遍体温，总觉得自己发烧胸闷，症状与非典相同。最严重的一例患者难以控制自己的恐惧，躁动不安地直咬自己的手。精神的脆弱使SARS成了不能承受之重，非典间接地袭击了更大范围内的人群。

　　 非典的阴霾几乎在每个人心里投下挥之不去的阴影。阴影或大或小，但却比SARS病毒本身更具攻击力地进入人们每天的工作和生活。

　　 4月26日，北京市卫生局灾后精神干预网络中心特地开通了一条“非典心理热线”，专门为这些非典恐惧症患者解开“心结”，提高他们的心理免疫力。北京安定医院非典心理咨询热线由40多位心理专家和精神卫生专家轮流值守。

　　 与心理危机的战斗同样是一场特殊的战役。一个护士的心理倾诉

　　 侯也之是非典心理咨询热线的负责人，也是北京安定医院精神卫生保健所的副所长。在她当班的过程中，曾经创下了3小时接听70位市民热线的记录。她形容自己的精神状态是高度敏感的，不仅没有喝水的时间，就是想喘口气都没那么容易。给她印象最深的是一个即将上非典一线的护士打来的电话。

　　 这位护士诉称自己就要上一线护理非典病人，心理压力很大，整宿整宿睡不着觉，但她不敢跟单位说，怕领导有看法。此外她的家人也非常担心她在非典一线会被感染，恐惧和担心时时困扰着她和家人。

　　 热线的咨询人员告诉这位护士，恐慌、害怕都属正常，但不要以为自己的意志比别人薄弱，大家都能挺住。咨询人员建议她找些办法释放自己的情绪，比如跟同事、朋友聊聊天，将自己心里的恐慌说出来，其实就是一种很好的情绪释放。此外咨询人员还建议她在工作之余多做自己感兴趣的事，不要被非典包围，该怎么生活就怎么生活，这样焦虑、恐惧都会有所减轻。

　　 “其实大家都是人，谁都会害怕。医生、护士站在抗击非典的第一线，他们的心理负担或许更重一些，心理疏导对他们很重要。”在现场的一位心理咨询员如是说。

　　 从4月26日非典咨询热线开通到5月5日晚，安定医院设立的医护人员专线共接到30个电话。数字证明，医护人员同样需要心理上的疏导和沟通。

　　 事实上，安定医院已经抽调了16名精神科医生奔赴北京16个收治非典病人的定点医院，专门为那里的病人、医护人员做心理咨询和辅导。对病人来说，这是一种医疗手法；对医护人员来说，这是一种人文关怀。抗非典一线的心理医生

　　 潘轶竹，女，27岁，北京安定医院心理医生，中国共产党党员。

　　 5月5日，她进驻到抗非典一线，为SARS病人面对面做临床心理治疗。

　　 5月9日下午3点，北京市朝阳区妇幼保健医院。我们在六楼清洁区内，看着她穿好防护服：贴身是刷手服，然后一层手套，一个N95口罩和眼镜。一件连脚带头套的防护服，再戴一个16层的纱布口罩，一个帽子，一个一次性口罩，外面是医用绿色口罩，一个背后系带的布隔离衣，脚套，穿上胶靴，胶靴外面有防护塑料袋，一直缠到大腿，底下还有一个三层鞋套。

　　 在潘大夫第一天工作时，还没穿完这套防护服就已经大汗淋漓了。“这就好像把自己当棕子包起来，下锅蒸一会儿就熟了”，她开玩笑地对我说。

　　 “潘大夫来得非常及时，这对我们治疗病人有很大帮助，”该病区护士长说。

　　 潘大夫每天工作6小时，由于医院让她和患者保持一米以上的距离，使她不能工作得痛快。用她的话讲，做心理治疗，医患关系要明确，距离越近越好，说话越多越好，哪怕要坐到病人身边。

　　 由于3个医疗队只有她一个心理医生，所以工作量很大。她要把113名非典患者从头到尾认识一遍，然后通过观察作出治疗计划，再做心理疏导工作。

　　 她说SARS的治疗包括身、心两方面，而住院的病人大多是非常孤独的，他们需要与人交流。有的病人住在单间，没有报纸，没有电视，更没有电话，病人心里非常寂寞。每到潘大夫出诊时，他们都表现得有些兴奋，说总算有人能和他们说说话了，他们都快憋死了。潘大夫说能感觉到他们的孤独，每次谈完话，患者也急切地询问她什么时候再来。

　　 “这里的每一个病人都是我的朋友，我不排斥任何人，还要尊重他们。”由于有些病人焦虑的情绪比较重，还有极个别的病人有自杀倾向，所以潘大夫的工作也有一定难度。“我经常和他们说，等他们出了院，我还要去他们家里做客。”对于很多易激动的病人这样开导，效果非常明显。焦虑者的电话

　　 在非典心理咨询热线现场，电话铃声此起彼落，有时咨询人员不得不左右手同时拿着电话。但现在的电话算少的，咨询人员告诉记者，热线刚开通时，他们连上厕所的机会都没有。热线作了一个统计，从电话开通至5月5日，共接到咨询电话1534个。

　　 在现场的统计表上，注明了焦虑、强迫、抑郁、睡眠障碍等症状，打电话符合某项症状的，咨询人员就会在相应的栏上划个勾。

　　 在咨询人员同意下，电话铃声再次响起时，记者拿起了电话。

　　 话筒那头传来的是一个年轻焦灼的声音，语音有些微微的颤抖。他告诉记者，他有些低烧，已经两三天了，但由于怕感染非典不敢去医院，只好去单位的医务室打了一针。他问他该怎么办。记者回答不了他的问题，将话筒交回咨询人员。咨询人员语音轻柔地问他怎么了，然后告诉他焦虑会引起生理上的变化，而且人的体温在一天当中都会有变化，在放松时体温会降下来……咨询人员最后告诉他要监测体温，注意身体变化，必要时去医院就诊。

　　 放下电话，咨询人员告诉记者，这些算是比较轻微的，有些人打来电话说他们每天都要反复洗手，手都快洗破了；还有的出现强迫性思维，不能控制自己反复想有关非典的严重后果……针对不同的情况，他们要提供不同的心理抚慰；尤其是针对那些几近精神崩溃边缘的人，他们更要耐心做好心理上的疏导和沟通。

　　 尽管不能对打来电话的人做追踪调查，但现场的咨询人员认为他们能够最大限度地提供心理上的帮助。记者对一位来电者做了随机采访，一位为17岁的儿子咨询非典事宜的女士认为，半个小时的电话咨询解决了她心里的一些困惑，使她心里有了些底，她不会再盲目地瞎猜测了。学会释放恐惧

　　 安定医院主任医师郑毅介绍，突然出现的疫病会使人们情绪紧张。适度紧张，如增加洗手次数、减少社交活动等都属正常心理反应，有助于预防疾病。但过度紧张和恐惧会导致强迫心理和忧郁情绪，在这种心理影响下，人会出现注意力不集中，易发生车祸等意外事故。由于认知能力下降，对社会传言的辨别能力也随之减弱，更易听信各种谣言。从这个角度来看，机体抵御非典的能力下降，更易染病。

　　 非典咨询热线曾接到一位40岁左右的中年男子打来电话。通过电话得知，他的母亲早已过世，为了让父亲安度晚年，便请了保姆照顾他。没想到前些天，小保姆外出时感染了非典，结果医生让他父亲在家里进行隔离。由于给父亲送饭，他产生了一定的心理压力，每次都胆战心惊，把饭放到门口便一口气跑下楼，然后打电话给父亲，让他出来取。他觉得自己是个不孝的儿子，在这么关键的时候，却表现得很失败。

　　 心理咨询员王丽颖解释说，从人类的心理学分类，把人类警觉的心理分为五类：一类是怀疑，一类是担心，一类是害怕，一类是恐惧，再往上走就是恐怖。上面这位打电话者只是介于担心和害怕之间，并不严重，要做的是放松心情。因为非典主要通过短距离飞沫传播、接触病人呼吸道分泌物及密切接触传播；没有和非典病人近距离接触，就不会感染上非典。过于害怕都是心理在作怪。王丽颖建议他应该多和父亲打电话沟通，调节心情，现在是需要安慰与体谅的时候。王丽颖告诉他多劝父亲增加室内活动，同时，自己要注意个人卫生，不要共用毛巾，注意开窗通风，尽量少去人口密集的地方，适当增加运动。王丽颖认为，恐惧会使人的心态不平衡，不平衡肯定会搅乱人的内分泌系统，内分泌系统搅乱以后，免疫系统功能是会下降的，所以放松心情是很重要的。

　　 一位报考过中央财经大学研究生的学生担心自己曾经常出入该校，会不会患上非典而还没被发现；一位惟恐非典落在自己头上的公司职员连续7天不敢步出家门……心理上的痛苦几乎让他们不堪承受。

　　 “事情发生了，我们都会紧张，但影响到生活就不正常了。”侯也之所长如是说，“恐惧很正常，但不要去对抗它，学会释放就会好一些。”[北京安定医院非典心理咨询热线：（010）62020752、82085315]

　　由非典产生的心理问题

　　 焦虑症状。如感到心神不宁、坐卧不安，有失控感。总担心非典会降临到自己和家人身上，以至于出现出汗、心跳加快、口干等神经功能紊乱的表现，有的变得爱发脾气。

　　 对非典产生恐惧。因担心自己和家人患非典而不敢出门、不敢坐车；有的出现低热，因担心去医院看病被留下而不敢去医院；有的天天量体温，刚到37摄氏度就害怕。

　　 躯体症状。感觉无力、疲乏、胸闷、憋气，没有食欲。

　　 睡眠障碍。难以入睡和睡眠时间缩短。

　　 抑郁症状。感到悲观，精神振作不起来，爱哭泣、心情不愉快，觉得没意思，食欲不振，吃饭不香，体重下降。

　　 强迫症状。如强迫自己反复洗手等。

　　 疑病。怀疑自己患了非典，多次到医院就诊，要求医生尽快给予确诊和治疗。

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