本报讯（见习记者任晶惠）近日，大连市直机关开门评议办公室召开了三大投诉中心运行情况汇报会，对实际工作中遇到的具体问题进行了沟通和协调，并对下步工作提出要求。

　　市开门评议动员大会之后短短一周时间，市直机关三大投诉中心共接听群众投诉电话700多个，其中立项受理100多个，对其他属于投诉范围外的问题也都认真作了转办或解释。市监察局行政效能投诉中心为便于群众24小时投诉，专门配备了录音电话，还印制了投诉登

记单，将所有投诉问题登记造册。市人事局公务员监督投诉中心制定了投诉中心工作制度，起草了群众投诉与目标管理考评挂钩的方案。市外商投诉中心形成了一整套完善的工作程序，不管是书面投诉材料还是投诉电话，处理程序和结果要有市、局两级领导签批。

　　三大投诉中心对所有投诉问题的处理实行办案时限制和承诺制。承诺在7日内把投诉问题调查处理完毕，20日内把处理结果反馈到投诉人，超过这一时限的，必须经有关领导同意。目前他们的处结率达到了95％以上。

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