北方热线网5月13日消息：工行辽宁省分行营业部皇姑支行传出捷报，该行居民储蓄存款突破50亿元人民币，从而位居东北城市商业银行之首。
身处各家银行抢滩重点的沈阳市皇姑区，该行何以不退反进？相关人士在探寻其成功奥秘：以服务为依托实行情感营销。工行皇姑支行昆山储蓄所的墙上就贴着成功的秘诀，每天早上开门营业前，员工们总会自觉不自觉地默诵一遍：“态度好一点，嘴巴甜一点，说话
轻一点，微笑露一点，手脑勤一点，做事多一点，脾气小一点，理由少一点。”就是做到了这八个看似平常的“一点”，该储蓄所自1999年起就在皇姑支行26个储蓄所里一直稳坐“龙头”位置；以科技为载体实行品牌营销。有一天，下班时间已过，工行皇姑支行北行分理处突然来了两位中年客户，手里拎着四个大袋子，说要在一小时内将163万元钱汇往杭州。储蓄所工作人员马上放下正在进行的结账工作，在核对了对方账号后，共同清点好客户带来的现金，仅用十分钟就将钱汇出去了。客户感慨地说：“没想到老银行办理新业务这么快。”从此，这两名客户成了分理处的常客。北行分理处赢得这两名客户的信赖，得益于该行以高科技为支撑的新的服务品牌———汇款直通车，能够实现汇款实时到账。分理处凭借着坐拥北行的便利，在附近的生意人中广泛宣传这一新的金融产品。今年一季度，该分理处就办理此项业务1000多笔，金额达到2000多万元；向客户介绍缴费通的方便，使其摆脱四处奔波交费辛苦，体会金融时尚；立足文化区的优势，推出以教育储蓄为龙头的精品战略；为客户提供储蓄、结算、理财、贷款等一站式综合服务……一项项崭新的服务聚拢了工行的人气。
记者感言：领先的金融产品是银行在新形势下取得竞争优势的利器。对于银行来说，居民储蓄再也不是原来一存一取那么简单，只有附加了更多、更贴近人们需求的新功能，才能吸引客户、留住客户，这也是许多服务行业都在推崇的“以人为本”服务理念的一种深层次的体现。
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