安抚焦灼的心灵

http://www.sina.com.cn 2003年05月14日08:16 解放日报

　　“您好，这里是‘非典’咨询热线。”咨询员韩栋手持话筒，一边飞速记录，一边详细解答。刚放下话筒，“叮铃铃”，又一个电话挤了进来。另19名咨询员也个个忙得不可开交，电话铃声此起彼伏……这是记者昨天中午在热线接听中心看到的景象。

　　52285500 ———上海市防治“非典”健康咨询热线，自4月初开通以来，已累计接听16万余个电话。24小时服务，中英文双语接听，来自本市卫生系统和医学院校的200 多名志愿者轮流上阵。他们的耐心解答和科学指导，犹如一泓清泉，安抚无数颗焦灼的心。

　　咨询员韩栋曾经接到过一位居民来电，说他家楼下一个邻居得了“非典”，医生刚刚来消毒。这位居民担心自己会感染，十分紧张，询问怎么办。小韩细问方知，那个邻居根本不是“非典”病人，只是刚从外地回沪，为保险起见，专门请在医院工作的同学给自己的屋子消毒。小韩马上作了详细解释，咨询者满意地挂了电话。

　　5月8日，市政府发布防“非典”第二号通告，决定对外地返沪人员进行医学观察，对来沪人员进行健康检测。当天起，健康热线被“打爆”，本地的、外地的、外籍的，纷纷前来询问。

　　咨询热线的工作量惊人。每位志愿者一天接听一两百个咨询电话，常常说得口干舌燥。于是，胖大海成了唯一的饮料，润喉糖成了唯一的零食。然而，咨询员李鹏涛说得好：“能够帮助大家解除疑虑，指导大家在‘抗非’中采取正确行为，这点累算啥？！”

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