搽了祛斑霜女士长胡子消协调解消费者获赔5000元

http://www.sina.com.cn 2003年05月16日04:25 大连晚报

　　“放心祛斑，轻松美白”，这是某祛斑产品的广告语。消费者张女士被这则广告打动了，于去年11月4日买了一瓶该祛斑霜，并按照要求使用。今年3月末，张女士又买了两瓶该祛斑霜，发现产品从颜色和手感上都不如第一瓶。她马上打该祛斑霜服务热线，得到的答复是：产品一点问题都没有，尽管放心使用。

　　谁知，搽了几天祛斑霜后，张女士的脸上竟长出毛来，而且是又粗又重的胡须，脸上的色素沉淀也比较厉害。当张女士拨打该产品售后服务热线时，其负责人说，不要紧，许多消费者都出现过此症状。我们可以将你的胡须剃掉，帮你做一下美容，问题就没有了，你可以继续使用该产品。

　　张女士这回可没有听“服务热线”的劝告，而是到市皮肤病防治研究所诊治。经医生诊断，张女士的脸部症状为化妆品沉着斑及皮炎。医生告诫张女士，因为她的皮质不适宜该祛斑霜，必须停止使用。拿着医院的诊断，张女士先后几次找到该产品售后服务中心，要求有个说法，但双方始终没有达成一致意见。5月8日，张女士到沙河口区消协投诉，要求该产品售后服务中心赔偿自己由于使用该产品所造成的各种损失。

　　消协经过调查认为，该产品在广告中没有如实地反映产品相关情况，只侧重说了产品本身很过关，使用起来也很安全，让消费者感觉到使用该产品放心，没有其它不良反应。而实际该产品引起了消费者的不良反应，在一定程度上侵害了消费者的人身安全。经过调解，该产品售后服务中心按照消费者张女士的要求，同意退掉两瓶化妆品的购货款369元和赔偿消费者其它损失5000元。

　　消协提醒消费者：使用化妆品要根据自己皮肤性质、是否过敏等去购买；消费者还要了解化妆品的基本构成成分及适用范围，甚至有必要经过医院医生诊断，做到治斑有疗效，美容有结果，不要让自己的脸成为化妆品的“试验田”。

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