接线员一次特别的通话——王岐山打进非典热线

http://www.sina.com.cn 2003年05月18日01:18 新华网

　　2003年5月12日星期一，上午九点半，坐在北京急救中心的120“非典”热线电话机旁，铃声再次响起，我习惯地迅速拿起了话筒，熟练地说：“您好！120‘非典’热线。”

　　“你好！我是王岐山。你们工作辛苦了！”

　　“啊！是王市长！您好！”

　　“现在的热线接听还非常忙吗？和最初相比，老百姓的恐慌情绪有没有缓解哦？”

　　“还好！相对来讲，因为恐慌而打来电话的市民现在已经比较少了；随着疫情的控制，电话的接听次数也比最开始的时候有所减少了。当然，在每天的一些特定时间段，还是比较忙，往往是刚刚挂断就接通了另外一个，现在每天每部电话大概需要接听80至120次热线。”

　　“哦，看来还是较以前有所缓解。这就让我很欣慰！你们的辛苦没有白费！那么，老百姓打来的电话，都主要问一些什么问题呢？”

　　“有恐慌情绪反应的已经明显减少了。总体来说，有相当数量的市民还是咨询症状，我们这些工作人员也通过看电视和相关资料，随着目前医学家们对SARS认识的不断深入，及时地把一些既新又可靠的有关症状的信息准确地反映给市民；同时，也有一些市民献计献策，还有许多人报名做抗击‘非典’的志愿者，热情都非常高！一些市民还打来电话，通过我们向广大医护人员表示感谢！”

　　“好！好啊！我也要向你们表示感谢啊！其实你们就是奋斗在一线的啊！你们为缓解市民的恐慌情绪，解答各种咨询，付出了不少的辛苦，成绩也很突出。我现在打电话，也可以通过你们了解到市民的真实情况、一线的工作情况。我感谢你们！你是———”

　　“哦，我是北京大学医学部的学生志愿者，我们在这里参加工作的都是志愿者。而且我们在座同学也都是一个团支部的。”

　　“是团的志愿者，北京大学医学部的大学生，那我就更加要感谢你们啊。真不错！同学们都还好么？工作辛苦，要保重身体。”

　　“谢谢王市长，同学们都很好。说实话，可能每天说话太多了，个别同学嗓子有些哑。虽然连续工作了几个星期，绝没有一个人抱怨，作为北京大学的医学生，我们每一个人都很珍惜这次接听工作，能为控制疫情，缓解市民恐慌情绪出一份力，我们义不容辞。其实那些在一线工作的医护工作者和我们的老师们才真正辛苦；总在电视上看您讲话，我知道，您也真的非常地辛苦啊。”

　　“同学们可以有时间休息吗？在急救中心有休息的地方吗？”

　　“噢，是这样。我们志愿者的工作每天从早九点到晚九点，需要连续工作12个小时，一共50多人，不过我们分成了两个班，这样就可以轮换，每班20余人每天连续工作6个小时。”

　　“那么，可以休息吗？”

　　“6个小时连续工作不休息。”

　　“大家的身体行吗？”

　　“谢谢您，没关系的，我们下了班可以回到学校休息的，都是年轻人，算不了什么。而且学校的领导和老师也给予了我们很多帮助，每天都会有学校派车接送我们上下班的。”

　　“这我就放心了，再次感谢你们！请帮我转达对同学们的问候，你们为北京的SARS防治作出了贡献，你们的工作相当重要，再接再厉吧，一定要大家保重身体！

　　“王市长，请您放心，我们一定尽心尽力。”

　　“好，感谢，我会再和你们联系，保重！再见！”

　　“再见，您也多保重！”

　　“好，再见！”

　　放下了市长的电话，我有些激动。作为一名中共党员，我更加坚定了对党和人民的忠诚，坚定了报效国家的决心。在抗击“非典”的非常时期，累些又算得了什么呢，为人民服务——义不容辞！

　　电话又响了，我继续投入到紧张的工作，更加认真，更加坚定，义不容辞。

　　北京大学公共卫生学院991团支部支部书记郑鑫

　　2003年5月13日（来源：北京晚报）

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