热线电话由冷到热　邯郸打造“诚信政府”

http://www.sina.com.cn 2003年05月18日03:00 中国青年报

　　新华社石家庄5月17日电（王炳美陈凤娥）“人家说投诉多了是坏事，我看却是好事，这不但说明老百姓敢说话了，也表明他们对投诉热线、对我们的办事效率有信心了。”谈到邯郸市开设的各种热线由冷到热，市政府副秘书长、市政府督查室主任杨太山出语惊人。

　　邯郸市早在2001年就提出了“诚信邯郸”目标，并开通了“12345”（有事找政府）市长热线以及“96116”城建便民热线、“清晨热线”“邯郸企业家热线”等多部热线电话。开通初期，各个热线电话着实热过一阵子，大到对经济发展提建议，小到小区卫生，大家有个大事小情总爱在电话里反映，希望得到解决。随着时间的流逝，人们渐渐发现，打电话并没有起到多大作用，他们反映的一些问题依然得不到解决。有些部门对大家反映的情况，听过便忘了，即使认真去办，因为没有具体的规章制度，往往师出无名，到最后不了了之。人们的心渐渐凉下来，“热线”少有问津，到最后变成了“冷线”。

　　从去年开始，邯郸市加强了诚信制度建设，制定了《邯郸市公民诚信公约》，使诚信成为一种规范和约束；强化了对行政、执法机关的管理，使各种问题查处起来有据可依。在此基础上，又出台了对乱收费、乱摊派、乱检查、乱罚款进行重奖重罚的措施。有关部门只要被查出存在“四乱”行为，就要被处以一万元的重罚，责任人调离岗位，上追一级责任。用杨太山的话来说就是“关门打苍蝇，除恶务尽。”至于提供线索的举报人，问题一经查实，便会得到一万元的奖励。

　　健全的制度管理和监督机制重振人们的信心，到有关部门反映问题的人多起来，各条热线开始升温。如今该市行风办和各部门向社会已公开热线电话77部，设立了行风评议网站，并在媒体上开辟了“诚信邯郸记者行”“失信曝光台”等栏目。

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