被“罚”的何止20元

http://www.sina.com.cn 2003年05月19日13:24 南方日报

　　声音

　　日前，笔者的一位朋友小黎到本市的一家大型知名商场购物。购物过程中，小黎挑选了一支价值2元的圆珠笔。由于笔体积太小未能置于购物车上(购物车有间隙)，因而，小黎只好把它放进上衣袋里。小黎继续购物，就把笔的事给忘了。购物完付款时，小黎没有付圆珠笔的钱(其它物品都付了)。可以说，这完全是小黎的一时疏忽，然而，问题就出在这。当有关人员把小黎当作“小偷”“请”到一间办公室时，无论小黎怎么解释，对方都说一定要罚款。“即使是无意的，也要罚款！”有关人员如是说。在小黎的解释下，罚款从200元降到100元，然后再到20元。无奈地付了钱后，小黎最后连罚单也拿不到一张。

　　据悉，该商场内并没有“对无意漏付款者重罚”的公示。“不是偷东西，却被认定为偷东西；本是无意，却要被高倍罚款，这是啥规定？”事后小黎仍愤愤不平。

　　笔者听后对该商场的做法也提出异议。其一，《中华人民共和国消费权益保护法》明确规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严得到尊重的权利”。有关人员把无意“漏买单”行为等同于“偷窃”行为，并作高倍罚款，使消费者的人格尊严受到侵犯，这合情合理么？其二，消费者因疏忽而“漏买单”，商场本身也负有一定责任。起码，在买单处应该有个监管人员，见到顾客漏买单时，就要提醒顾客补付款。而不要等顾客出门时，不分青红皂白地“抓小偷”，并作高额罚款。这种恶善不分的处理方法，怎服人心？

　　“公平买卖，诚信为本”。商家为维护自身的权益，严防小偷，这是理所当然的，但像上述如此“执罚”，笔者想，这不仅令一位顾客被“罚”去了区区20元，也伤了顾客的心，而最终损害的则是商家的社会美誉度！

　　佛山　李亚广

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