杭州日报讯 （记者李公阳） 杭州市零售业一手抗击非典，一手抓经济发展，成效日渐显现。5月16日和5月17日，杭州大厦购物中心销售额分别达到260万元和400万元，均比去年同一天增长10％左右。类似情况在杭城其他商家也存在。种种迹象显示，受到非典影响的杭城零售业正日渐复苏。

　　营造放心环境不松劲

　　面对非典灾害，杭城商家以抗非典大局为重，加强预防措施，全力营造放心购物环境，为增强消费信心发挥了重要作用。记者从各大商场了解到，商家通过各种形式和载体，抓好员工的健康教育，强化员工的个人卫生意识，做好自我保护工作；并保持商场良好的通风状态，甚至不惜破墙开窗，尽最大努力增加通风面积；同时各商场落实责任制，严格实行清洗消毒制度，保洁人员每天数次对电梯扶手、出纳台、门把手、按钮等与顾客密切接触的重点部位擦拭消毒，晚上则有专业人员对整个经营场所进行喷雾消毒。

　　本地零售业的销售回升，与商家全力营造卫生、安全、健康的消费环境密不可分。据一家商场的老总介绍，非典疫情刚出现时，戴口罩进入商场的消费者最多时占了30％左右，由于商场的抗典工作扎实，宣传有力，消费者的“胆子”渐渐大起来，来去匆匆的顾客少了，休闲逛商场的顾客多了，尤其是近日，商场人气大量聚集，戴口罩和持“害怕”心理的消费者越来越少见了。

　　消费需求恢复性释放

　　面对突如其来的“非典”，杭城零售业经受了从未有过的“寒冬”。然而昨天，记者从作为杭城零售业代表的各大商场提供的数据来看，结果令人振奋。

　　解百4月20日－5月10日的20天里，后10天与前10天相比，销售额回升了32％。其中5月10日（星期六）与去年同日相比，增幅达74％。再从5月10日到昨天的18日看，销售额也同比增长了14％。而从百大的数据看，五一节后的销售也已好于去年同期。

　　非典出现后，我市零售业的销售同比减少50％左右。但目前这种差距正在逐日减少。银泰百货在非典暴发最严峻的时期，销售额不到去年的50％，从5月11日到现在，销售额已达到去年的70％以上，其中5月17日已达到80％。眼下，各商家的客流量明显增加，尤其是晚上。据介绍，银泰百货晚上销售额最低时仅有二三十万元，目前已达七八十万元，5月17日超过了100万元。为此，银泰百货已将营业时间恢复性地延长至晚上10点。

　　杭州大厦购物中心总经理童民强认为，历史低点，往往就是新的历史起点，杭城零售业的销售回升，将为零售业的发展谱写全新章节，当然，零售业的趋旺，最根本的是得益于杭州的非典疫情控制得好，使被抑制的消费需求得到恢复，可以说，杭城零售业最困难的日子已过去，预计，若不再发生重大新疫情，杭州的零售业销售还会节节攀升，越来越好。

　　“危机营销”渡难关

　　越是非常时期，越需要强化诚信经营的理念，把满足消费需求的社会责任落实到具体的经营中去。非典期间，商家主动出击，保证供应，加强营销是当前吸引消费者进商场的重要经营策略。非典疫情，导致零售业中生鲜食品、保健食品、医药以及生活日用品等商品需求猛增，其现象的背后，都隐含着变化了的消费需求。为此，杭城零售业积极寻求生存与发展，化不利因素为有利因素，紧抓出现的新商机，开展“危机营销”。

　　打好“热点商品”的供应牌。疫情发生后，各商家的一些与非典相关的商品如自行车、电动车、消毒柜、米醋、醋大蒜等成了“热点”商品，顾客争相购买，各商场想尽一切办法组织货源，并严格把好商品进货质量关和价格关，确保货源不断档，不搭车涨价。

　　打好商品结构的调整牌。非典激发了人们提升生活品质的消费需求。各商家对商场结构进行了调整和补充，除引进一些迎合消费需求的刚性商品外，还引进了运动休闲类、保健品类及“健康”概念的家电类产品。有的商场还针对一些来自北京、广东等重疫区的商品后续供货上的困难，通过充实其他品牌来弥补，确保上柜商品的新鲜和丰满。

　　加大促销力度。商家在非典时期，通过各种促销手段，吸引顾客，聚集人气。如解百推出了“运动健康，给你一道健康防线”、“首届电动自行车节”，杭州大厦购物推出了“T恤节”等营销活动，从而刺激了消费需求的释放，仅百大的家电促销活动，五一节后的销售同比增幅达到了48％。一些商家还通过服务营销增加销售。如解百考虑到本市一线医护人员忙于非典救治工作，无暇逛商场购物，解百特地开通了热线电话，一线医护人员及家属如需购买商品，只要拨打这个电话，即可享受免费送货上门以及免费清洗、维修家电类商品的特别服务。

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