洛阳哈斯曼制冷有限公司是一家中美合资企业，按该企业合同规定，董事长和总经理职位每4年轮换一次。今年1月，中方应将公司总经理职位移交外方，但中方以股权转让等问题为由延误办理，双方发生争执。洛阳市政府外商投诉中心接到外商投诉后，马上深入企业调查，在该中心的公正协调下，公司总经理的职位当月就实现了顺利交接……2001年8月洛阳市设立政府外商投诉中心以来，共受理外商投诉案件16起，立案的12起全部办结，结案率达100％。

　　一个地区的投资环境对扩大开放、吸引外来投资十分关键，洛阳市认为，做好外商投诉案件办理工作是优化环境的一项重要手段。为此，该市设立了政府外商投诉中心，把帮助外商解决经营和生活中的难题作为重点工作来抓。

　　该中心的一位负责人告诉记者，目前，外商投诉的问题主要集中在外部周边环境问题、有关局委的“四乱”现象与合资方的矛盾纠纷两个方面。外商认为，外资企业出现一些矛盾、纠纷也很正常，但最担心的是出现问题没有人管。

　　一年多来，洛阳市外商投诉中心以“依法办事、公开维权、化解矛盾、诚信服务、促进发展”为宗旨，做了大量深入细致的协调处理工作，让许多外商解除了后顾之忧。

　　台商任喜如女士在洛阳开办了一家食品公司，由于洛阳市和洛宁县公路路政管理部门的工作失误，将该公司的140米围墙强行拆除，在外商和台胞中造成了不良影响。通过外商投诉中心的协调，这一问题很快解决，台商对结果表示满意。之后，她还邀请其亲戚、朋友到洛阳考察、投资。洛阳崇仁农业发展公司是一家新加坡独资企业，企业在搬迁时受到当地农民的无理阻挠，外商投诉中心与企业所在地洛龙区政府联系，组织有关部门多次到现场，使企业顺利实现搬迁，维护了外商的合法权益。

　　该中心不仅受理外商的投诉，还受理到洛投资的外地企业的投诉，来自平顶山市、郑州市等的投资商都在这里得到过及时、公正的帮助。今年4月上旬，该中心还受理了第一起中方投诉外方的案件……

　　为提高效率，洛阳市专门出台了《洛阳市外商投诉管理暂行规定》，并实行外商投诉联席办公会议制度，规范办理外商投诉案件的程序和行为，加强外商投诉工作机构的权威性，使处理外商投诉工作有章可循。今年，投诉中心将工作重心前移，由以前的接受投诉、协调解决问题开始转向提前深入企业调研、及时发现问题、把问题解决在萌芽状态上，服务的意识进一步增强。

　　有业内人士认为，对我省而言，要有效解决三资企业中不断出现的各类纠纷和一些政府职能部门的“四乱”现象，就要建立起公正、高效、优质的投资发展环境，洛阳市的做法为我们提供了宝贵经验。 （本报记者 马正国 实习生 戴亚军）

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