上海旅游业蓄势待发

http://www.sina.com.cn 2003年05月20日09:14 解放日报

　　编者按：当一场突如其来的“非典”来临时，是对这个城市的政府、对这个城市的市民，也是对这个城市的企业的一种考验。有些行业遭受重创，这种考验是以前从未经历过的，它给企业带来的灾难痛彻心腑。

　　企业面对危机的不同态度，决定着它们的将来。危机，把困难想多了，就会悲观；想透了，分析透了，就会感到是机遇。化危机为机遇，抓住这些机遇，经济就会上新水平，前面就是一片新天地。从今天起，我们陆续推出一组报道，希望通过透视这些遭受重创的行业，为企业在危机时刻采取应对之策提供借鉴。

　　本报讯　（记者陶健）国内旅游“龙头”春秋旅行社宣布暂停营业了。没有抱怨，没有吵闹，员工们平静地走出营业厅，平静地走进了图书馆———这个春天，这样的故事在申城旅游业已经多次上演。能否想象，在突如其来的灾难面前，一个产业从“沸点”一下子落至“冰点”，员工们仍能保持冷静的头脑谋划未来？上海旅游业做到了，数十万旅游从业人员有一个坚定信念：抓住时机充电学习，为下一轮发展积聚能量。

　　在这个“非典”袭来的春天，脆弱的旅游业首当其冲。停止组团、主动退团———数十上百亿元的旅游收入，在短短几天中化为了悲壮的“零”。记者对比去年和今年4月份的旅游统计材料，申城酒店客房出租率遭遇80％到20％的“滑铁卢”，旅行社入境退团7.5万人，出境退团0.9万人，营收同比下降70％以上。量入为出，缩减薪酬？从企业领导开始，在一个需要“同舟共济”的时节中，没有人有一句怨言。

　　在业外人眼中，业务、收入上的巨大落差无异于灭顶之灾。但上海旅游委主任姚明宝却这样诠释“危机”———危险与机遇并存。危险已显而易见，机遇在哪里？正在忙着整理客户档案的上海国旅副总经理刘厚彬告诉记者：“能让员工静下心来，为企业的发展出谋划策，这样的机会难得啊！从这个角度看，尽管近期经济损失不小，但却为今后的发展赢得了宝贵的时间。”

　　眼前损失长远补。骨干们忙筹划，员工们忙“充电”。记者致电上海中旅时，该企业正在进行全员培训，提高员工业务能力。上海青旅公司总部的会议室一段时间来天天爆满，10多堂业务课人人要上，业务培训一个接一个。春秋旅行社安排员工收集国际著名跨国公司资料，为企业修订规章、规划蓝图作参考。上海国旅则先走一步，已经开始对企业人力资源和旅游产品结构进行全方位的调整。南京饭店这些天正在对服务员着装、仪表和餐具铺台、菜谱设计等进行全面的重新策划。锦江集团在加强全员培训的同时，决策层讨论通过，锦江麾下酒店原定下半年的大修改造计划提前到5、6月份，从“时间差”中尽量挽回经济损失。携程旅行网的订房、订票业务减少了，但他们倡导的网上旅游却吸引了众多网民的目光，一个“潜在市场”的培育计划正在顺利推进中……

　　采访中，一位申城旅游业的元老饱含激情地告诉记者：“我们携手渡过的这个难关肯定会载入上海旅游业的史册，它不是灰色，更不是黑色，而是浓墨重彩的一笔！”———蓄势待发的上海旅游业，正等待着市场复苏后的大作为。

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