北方交通大学电气学院电力信息研究所 周渝慧

　　根据中电联统计信息部4月24日发布的信息：今年一季度全国电力产销两旺，并从整体预计：2003年电力需求将增长9%—10%左右。整个国民经济和电力需求都呈现良好态势。

　　然而从2003年初到4月底为止，“非典性肺炎”事件侵扰广东、香港，进而影响到北京

、山西和内蒙等地，给这些地区的经济发展造成了较严重的影响。从直接影响看：“非典”疾病的传播已经给航空、旅游、宾馆饭店、零售和学校教育带来了较大的损失。

　　南方航空将削减业务量15—20%、东方航空也将削减业务量20—25%。另外，根据摩根斯坦利最近预测：香港的来港游客在未来两个月里将下降30%以上，将直接导致其旅游收入减少123亿美元；并同时将中国经济增长率调低一个百分点。4月24日，世界卫生组织已经发出警告：“告诫人们不要到北京、山西和广东去做不必要的旅行”。截止到5月8日，已经有111个国家和地区不同意中国人进入。由此可见，“非典”事件对我国第三产业中的诸多行业经济产生了直接影响，而这些影响必然会间接地波及到电力公司的市场营销业绩，对此电力公司理应对此突发事件做好准备。为此，本文将对一些受到较大影响的主要行业用电进行简要分析。

　　首先看旅游用电市场。根据世界旅游和贸易理事会(WTTC)的公告：自20世纪90年代以后，旅游业已经成为全球最大的产业。发展旅游产业是许多国家或地区带动经济起飞的重要选择。事实上，一个地方的旅游市场繁荣了，不仅可以直接给旅游业自身产生经济效益，而且可以带动交通运输、餐饮、商业、文化娱乐、邮电通讯、金融、房地产和外贸等行业的发展，并且由于旅游产业的发达可以将一些基础性的产业如：原材料工业、建材业、纺织业和农业都带动起来。正因为如此，德国旅游协会主席菲利普·邦贝尔归纳出旅游业的潜在效益：43%的旅馆、餐饮的效益与旅游相关；42%的航空运输、23%的铁路运输、12 %的汽车运输、8%的农业、6%的建筑业的效益都与旅游相关。根据笔者曾经完成的课题研究结果看，全国著名旅游城市秦皇岛在1999年第三产业创造的GDP占整个秦皇岛市的50%左右，秦皇岛市至少有15%的电量销售直接或间接与旅游市场相关。并且旅游用电特点主要是：耗电量集中、高峰时段用电，电价水平最高，但是这类用电客户在一年当中用电的季节性波动的特点较为明显。同时，旅游用电以照明、制冷为主要用电途径。因此，旅游业是否兴旺，直接关系到该地区电力市场营销的业绩，旅游用电市场是电力公司超额利润的增长点之所在。由此可见，“非典”事件将会对我国假日经济产生较大影响，特别值得一提的是：由于北京“非典”的严重性将直接导致华北地区的旅游用电市场受到冲击，预计旅游业中的主要用电类别——宾馆、饭店和商业购物等类别的用电量增速将急速放缓，大约将下降15~25%左右。

　　其次是交通运输市场。因“非典”导致的暂时停业和居民为降低与病人的接触导致的心理紧张会引起交通运输量的减少，出差人员流动减少和旅游人数减少；其次，取消“五一”长假期对人口的大面积流动的减少，以及由于消费者对“非典”的心理预期主观上和客观上导致其谨慎消费，储蓄倾向增高，从而引起商品供应量减少，进而货物运输量减少等等，这些都会影响到交通运输类用电量的减少。这一类用电量主要集中在电气化铁路、航空运输、管道运输和邮电通讯等大中型用电客户。而事实上第一季度全国交通运输、邮电通讯业的用电增速是17.49%，商业饮食、物资供销、仓储业的增速是22.44%，后者高于本季度全社会用电量增速5个百分点。很明显，“非典”会降低这些增长速度。

　　再次，“非典”也将会对第二产业用电产生影响。尤其是沿海一带的来料加工、补偿贸易的出口导向型工业用电将会直接受到冲击。从长远看，我国的进出口贸易活动将受到影响。这是因为在全球化的背景下，虽然中国的劳动力优势明显，但是，对“非典”疾病的担忧可能导致外国投资者放弃短期利润，回避风险。而第二产业用电是我国电力市场份额比重最高的市场面。因此，电力公司在“世界工厂”背景下的电力营销的优势将不同程度地因“非典”受到削弱。另外，在以内需为主的中国加工业、制造业的用电类别中，由于“非典”将会对制造业和建筑施工企业的生产秩序、进度等产生影响，从而在一定程度上影响其用电水平。

　　当然笔者认为，由于“非典”事件，将不同程度地增加居民用电水平，居民将有更多的时间留在家里，与此同时，家用电器、转换空气的设备生产厂商、医药、自来水、化学消毒等产业将有较大的市场发展空间。但是，防治非典需要通风换气，居民夏季空调用电可能会有所减少，尤其是中央空调的使用会受到相应限制(建设部通知)。但是，“非典”对网络、电子商务(网上购物、网上学校)等商家的业务将会有所增长，电力公司的这些用电客户的用电量也将会有所增加，在这个新兴市场片，电力公司的营销部门不可轻视网络对电力公司形象和公司业务量的重要影响，因为这是未来社会发展的一个重要趋势。

　　最后，“非典”时期电力公司的营销对策。“非典”时期的电力市场营销主要应做好：挖掘市场潜力、做好优质服务、树立良好形象。挖掘市场潜力主要应针对本地区重要用电客户进行电力市场细分，找准电力营销的目标市场，分析其用电潜力，增加其用电品种(峰谷价、可间断电价、两部制电价……)，认真分析本供电公司的平均电价和利润空间，例如，当峰电电量呈下降趋势时，就要充分估计到推出峰谷电价将会对电力公司的表计和新增装机容量所带来的投资风险……；其次是做好优质服务：“非典”事件是一场突如其来的灾害，电力公司也应积极参与，推荐用电消毒的产品(消毒柜、微波炉、电锅炉、洗碗机等等电器)和服务，保障医院用电及其安全性、保证医务人员家庭用电等，做到服务到家，安全到家，满意到家；树立良好形象是为电力公司持续经营提供根本的保障，尤其在“非典”危机时期，电力公司作为国民经济的基础行业，其产品质量、可靠性和服务对其他行业，对整个国民经济和社会的稳定运行起着十分重要的支撑作用。具体表现为：

　　保证农村春耕夏收用电；保证重点工程用电；加快电网建设，加大电力资源优化配置的力度，提高电源投资效益；给以适当政策鼓励旅游宾馆用电，启动旅游等第三产业电力市场；电力营销部门有责任加大对“非典”疫情、经济增长状况和用电负荷的实施监控，促进电力营销信息化建设，并保证为全行业提供通畅有效的电力市场信息；加大增收节支，在搞好用电服务的同时，提高电力营销业绩……

　　这是因为，整个电力行业的形象最终主要靠电力市场营销业务来树立，在“非典”时期更不例外，只有这样才有可能做到“发多少、送多少、销多少”，而“销多少”最终决定“发多少、送多少”。

　　总而言之，在本年度今后的各个季度里，对一季度的优良业绩——售电量的两位数增长率，我们应当谨慎观之，不可盲目乐观。建立类似“非典”事件的一系列危机预警、危机公关的机制在电力市场营销部门里也不可等闲视之，如果宏观经济增长率有所变化，电力营销业绩必然会受到影响。此时，各大电力公司的投资、市场运作和业绩评估就应有所准备，也需要因时、因地而变。

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