四十出头的家政服务员顾阿姨已有7年的从业经验了，但7年中所有的悲喜都比不上这次非典的冲击：原先请她提供烧饭、清洁服务的3户人家同时将她婉拒门外，可没隔多久，更多的人又把她请回去做大扫除。比原来更忙的顾阿姨虽说赚得多了，可是担心却更甚：“做家政实在是太没保险了。”不独顾阿姨，近一段时间，仅市妇联职介所就有好几十个钟点工一度丢了饭碗。
据妇联陈女士分析：“家政业的忽冷忽热，主要是因为非典来临后，大家先是害怕与外人接触，现在又特别看重清洁卫生。”非典“颠簸”着家政业，使一些刚刚端上饭碗的家政服务员面临“阶段性失业”。另一方面，非典来袭时，由于许多市民减少了外出频率，消毒、配送等业务被普遍看好。如果家政业能抓住这一商机，将消毒与平时的清洁工作结合起来，适时培训能烹饪“健康膳食”的服务员，那么，防“非”未免不是一种机遇。
但能迅速抓住新商机的家政服务企业并不多，这使人们认识到：家政业只有改变目前分散经营、各自为战的局面，做大规模，建立相应的产业管理和保障机制，才能有效地保护从业者利益，实现真正意义上的“产业经营”，从而更好地服务家庭和社会。
据不完全统计，目前我市已有逾万家政服务员，但尚缺少一个产业化程度较高的家政公司，因此家政服务员成了“自由职业者”。此番非典来袭，社会服务业受到冲击，势单力薄直面雇主的家政服务员，更如一叶浮萍“随风摇曳”。如果由家政公司与雇主建立服务关系，将家政服务从业者纳入组织管理，同时提高服务品质，并且引入保险机制以消除各种隐患，形成“产业工人、全程管理、组织行为”的管理机制，那么，家政从业者就可以有正确的“身份定位”，有利于自身利益的保护。其实，也只有实现了产业化经营，家政业才有可能应对紧急情况，想方设法在服务内容上进行调整，在“非常时刻”挖掘“非常商机”。
（朱瑛）
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