新华网北京5月22日电（记者 冯晓芳）劳动保障部22日发出通知，要求全国地级以上城市在上半年开通12333劳动保障公益服务专用电话，面向社会提供政策解答、信息咨询和有关查询服务。
通知指出，当前为配合再就业工作，12333咨询电话首先开展再就业政策咨询解答，并受理对政策落实中出现问题的举报，下一步将扩展到劳动保障更多业务。与此同时，劳动保障
部还出台了三年在100个大中城市全部建立统一的劳动保障电话咨询服务中心的计划，今年将在部分有条件的大城市率先建成，逐步形成全国范围内的劳动保障政策咨询服务体系。 据劳动保障部有关人员介绍，全国统一的劳动保障公益服务专用电话号码12333，免收信息服务费。咨询电话将同劳动和社会保险管理系统相联接，提供信息查询服务，并根据实际情况，运用人工应答、自动语音、自动传真、计算机网络、数据库等支持技术。咨询服务系统还将向社会提供每天至少6个小时的人工服务，24小时的自动语音服务。
记者了解到，劳动保障电话咨询服务中心是在总结上海市劳动保障局电话咨询中心工作经验和做法的基础上推出的。上海市2001年底建立电话咨询中心以来，为全市劳动者和用人单位提供了一个全新的了解政策、获得有关信息的重要窗口和服务平台，取得了良好的社会效益。
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