《三成管道煤气用户未安检》追踪：抄表员年内有望持证上岗

http://www.sina.com.cn 2003年05月23日09:07 金羊网-新快报

　　煤气公司领导表示，将从多个方面加强安检工作

　　专题策划：新快报记者　时标　专题执行：新快报记者　张琳　通讯员　魏东海

　　本报一连四组关于管道煤气入户安检问题的报道，不仅在社会上引起强烈反响，也受到了广州市煤气公司的高度肯定和支持。昨天，煤气公司副总经理伍碧海接受采访时表示，煤气公司很重视用户的各种意见及建议，在未来的各项工作中将坚持“客户为本”及“诚信实干”，不断加强和改进工作。

　　伍碧海副总经理向记者表示，管道煤气入户安检是困扰公司多年的难题，其中有用户不在家、不

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配合等外在因素，也有抄表员主动性不强等内在原因。但目前公司已下定决心，先把外部原因放下，从解决内在问题入手，从自身找原因，把自身的工作做好，再争取用户的支持。伍副总经理透露，公司已对如何改善此项工作举行了多次专门会议，并已决定在多个方面进行改进。

左图：市煤气公司副总经理伍碧海表示，将努力为广大用户创造一个更加安全的管道煤气使用环境。新快报记者　王小明/摄

左图：市煤气公司副总经理伍碧海表示，将努力为广大用户创造一个更加安全的管道煤气使用环境。新快报记者　王小明/摄

　　仍由抄表员进行安检

　　许多市民建议单独建立安检队伍。对此，伍副总经理称，两年前公司已讨论过这个方案，但对用户及工作人员的调查发现，大部分用户都不希望被多次打扰，同时也应该尽可能地尊重用户的隐私权和安居权，“如果分两批人，今天要抄表，明天要安检，就可能造成多次打扰。还不如一次进门，将所有工作做完，这样更能方便客户。”

　　此外，抄表员工作范围通常较为固定，她们长期与用户接触，两者间的沟通更为容易。所以，目前公司仍决定由抄表员承担安检任务。

　　年内争取抄表员持证上岗

　　伍副总经理说，除了内部培训，加强服务意识和基本技能外，公司还要与劳动、技监部门合作，对抄表员进行专门的技能培训。

　　他告诉记者，煤气公司本身有一个水平较高的技能鉴定站，该站对抄表员的培训是很专业的，也一直被认可。但是，由于国家一直没有将管道煤气安检列入特殊工种目录，因此并没有专门设置此项技能鉴定项目，也就是说，目前的安检员没办法获得职业技能证书。但伍副总经理透露，公司已与相关部门多次联络，有望在年内实现突破，届时所有抄表员都将持证上岗。

　　称谓改为“安检与抄表员”

　　“虽然抄表员还要负责安检，但现在他们的工作证上是‘抄表员’，也使个别抄表员的认识出现偏差。”伍副总经理表示，以前公司对抄表员的考核中过分强调了抄表率和气费回收率，对安检率的要求不够严格。为了改变这一状况，公司决定将抄表员的工作岗位进行调整，改为“安检与抄表员”，这样就明确了一个人同时有两个职能。

　　专设用户安全档案

　　煤气公司现已有每个用户的基本档案，下一步将继续完善，独立设置用户安全档案。

　　伍副总经理说，初步设想是每个用户都持有一张安检卡，上面有详细的用户资料，有各种煤气设施的使用情况，如胶管是何时购买、何时到期，热水器、炉具何时需要更换等。安检员可以根据卡上内容主动提醒用户，甚至主动预约更换、安检。用户只要觉得有必要，随时都可预约上门免费安检。

　　2005年广州引入天然气

　　2005年，天然气将引入广州，届时广州的管道煤气将步入一个新的时代。对此，伍副总经理表示，公司将在拓宽管网的基础上扩大远程监控系统，提高管网的安全系数，加强各项服务，推出更多类似于“缴费易”的便民措施。

　　（日京／编制）

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