本报讯 新买的面包长了毛，买袋鲜奶却发现变了味……在日常消费中，消费者遇到的多是这类小纠纷，而且解决起来也不是那么容易。面对诸如此类的小纠纷，“维权”还是“放弃”成了困扰消费者的难题。
本报曾刊发过的一起“冰激凌头发丝纠纷”，消协调解不成，闹到了法庭，官司一打一年多，消费者身心疲惫。消费者与财大气粗、深谙商品和服务知识的商家相比，往往处于弱
者地位。例如，消费者在投诉和起诉中支出的费用都是由自己预付的，而商家的诉讼费用却可以打入经营成本；消费者为了讨回“小额的公道”，有可能影响自己正常的工作和生活，而商家却可以从容地委托律师与消费者展开拉锯战和持久战。据有关统计显示，目前我国消费者每年平均投诉率仅为三千分之一左右。而实际上，大多数人在消费过程中，都有权益受到损害的经历，但相当一部分人因为种种原因放弃维护自己权益的权利。不少消费者面对此类“小事”只能说句“算了”了事，问其缘由，一位消费者显得无可奈何：“赔几十元钱，还不够‘打的’的钱呢！做‘秋菊’是需要勇气的。” 消费者的弱者地位，恰恰说明了妥善处理小额消费纠纷的必要性和紧迫性。而在一些地区，消费仲裁的出现缓解了这一矛盾。据市消协的有关人士介绍，消费仲裁机构是以消费者协会为依托的仲裁委员会分支机构，专门受理消费纠纷，尤其是小额消费纠纷案件，它仲裁简单、方便、快捷，程序简易，可以迅速解决消费争议，还不收费用，减轻了当事人的经济负担。目前此机构已经在河北、浙江、辽宁、山东、河南等地设立。我市由于经费等原因还没有设立，但消费者的这方面的需求却很高。
（本报记者 张爱民）
浙江湖州市消费争议仲裁中心从2000年成立以来，他们已经为消费者解决了170多起纠纷。小到一双皮鞋、手机电池，大到千余元电视、家具，金额基本都在一万元以下，全都是百姓生活中常见的事儿。仲裁中心对于消费者完全免费，一般只收取经营者20元钱手续费，解决速度非常快。
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