“舍小家顾大家，我们无怨无悔！”

　　与记者面对面坐下，几位旅行社老总却很久没有开口说话。仔细看，能从他们脸上读出什么？是酣战后的疲惫？灾难打击后的无奈？还是———

　　他们在记者面前摆出了这样几组数字：

　　截止4月30日，昆明中国国际旅行社共计退团398个，减少营业收入2300万元，毛利收入减少约180万元；

　　云南省中国旅行社共取消海外团287个，国内团65个，出境团30个；

　　云南海外旅游总公司4、5两月共约退团500多个，预计今年将减少接待海内外游客约2．3万人；

　　昆明风光国际旅游公司退团281个……

　　“非典”，打了他们个措手不及。

　　一纸命令，云南旅行社守土有责

　　正值第四届中国昆明国际旅游节热酣之时，正当全省旅游业秣马厉兵准备迎接今年第二个黄金周之际，一场突如其来的“非典”疫情，对一切都亮起了“红灯”。

　　4月22日，省旅游局发出紧急通知：4月20日至5月20日，全省旅行社暂停组织旅游团队到疫区旅游；暂停接待疫区旅游团队；暂停组织农家乐旅游；各类大型室内活动一律取消。

　　令行禁止，全省400多家国内国际旅行社嘎然刹车。曾经忙乱，突然而至的疫情使旅行社的老总们措手不及；

　　曾经被动，大把的国内外旅游团队合同在手，且不少已进入云南游在途中。但“牛奶已经打翻，哭是没有用的。”他们看到，疫情如猛兽已开始在一些省市蔓延，一场没有硝烟的战斗正在全国打响。他们也看到，在党中央、国务院强有力的领导下，全国各地正在不断调整中积极应对非典病魔。一个地方的失守，就可能造成另一个地方的灾害，只有各地都严防死守，才能有效控制疫情传播。此时，老总们的心都提到了嗓子眼上了：他们需对每一个在途游客的身体健康负责；他们得好言劝退已整装启程的国内旅游团队；他们得绞尽脑汁想出最美好的语言，说服早已签好合约、即将入滇的国外旅游团队；他们得把已到手的旅游预付款一笔一笔退还对方……在那些日子里，他们需要做的事情实在太多太多，但心中只有一个信念：“国家有难，匹夫有责！”想说的只有一句话：与祖国共患难，我们无怨无悔！

　　一封电传，尽显满腔爱国之心

　　“中国暂时出现疫情，为了您的健康和安全，为了不让疫情传播，建议您推迟到云南旅游。疫情过后，我们将以更大的热情，更高的品质接待您，欢迎您饱览中华民族大好河山。”这是云南省中国旅行社对欧洲游客发出的电传，一封普通的电传，代表了一腔爱国之心。

　　“疫情突发，国家采取的措施是正确的，我们要为国分忧。”副总经理钟陈说出了省中旅100多名员工的心里话。“不能组团出游，不能接待团队，也不能组织任何旅游活动，这些天来，你们都在干些什么？”记者问钟陈。

　　“我们从昆明英语中心聘请了外籍教师，每天从上午9时至12时，对员工进行外语培训，下午是自学时间。管理人员实行轮流值班，并要求所有外联业务人员，必须保持每周与自己的客户进行一次网上或电话联系。”钟陈对记者说，平常总是忙忙碌碌，利用此次机会作一些内部调整也很必要，这几天来，出境部装修了门面，国内部正在设计如何使宣传册更加精细化，导游也在接受培训，各部门都在抓住机会练内功，为将来发展奠定基础。

　　据了解，仅4月份，省中旅就取消接待海外旅游团队287个，约近6000人，再加之取消接待国内游客2200人，以及出境旅游团队908人，共计损失利润约100多万元。

　　100万元对实力雄厚的大企业来说也许算不了什么，但对于一个仅有100名员工的旅行社来说又怎能不令人心疼？“但比起整个国家来，我们这点损失是微不足道的。旅行社与国家是大家与小家的关系，没有大家，哪有小家？与国家同患难，我们无怨无悔！”钟陈的话深沉、发自内心。

　　一场疫情，锤炼赤诚丹心一片

　　云南海外旅游总公司接待的最后一个团队有14名游客，是4月底从澳大利亚进来的。这个旅游团队的合同原本是60个人，疫情始发后，旅行社反复做工作希望能推迟游期，但最终未能说服所有的人。客人到昆明下飞机后直问总经理王东昕：我们的国家没疫情，中国的海关并没有封关，我们为何不能进来？没办法，只有请省防疫站对所有的人进行严格的体检，但一听说要抽血，“老外”们死活不干了。导游使尽全身招数左磨右缠，好话不知说了几箩筐，最后，还是有两个人死活不肯抽，导游几乎是流着眼泪求他们了，才终于完成了此项工作。然而，当次日即赴大理的机票拿在手上时，大理方向却来电表示：不接团。

　　“这可如何是好？怎么向游客交待？我总不能就这样把客人强行推走吧？”王东昕急得直跺脚。情急中她拿起电话找到了省旅游局行管处处长李炳富：“我可是没辙了。”李炳富当即向局长领导汇报，连夜以省旅游局的名义专门就此事对大理州旅游局发文，并直接打电话给州旅游局长张碧波，要求一定要接待好这个团队。张碧波马不停蹄地一连请示了3个副州长，才把接团的事定下来。据知，当时大理有关方面提出：这个时候时接待外国团队，出了问题谁负责？省旅游局罗局长、行管处处长李炳富、海外旅行社总经理王东昕、大理州旅游局长张局长，都纷纷以个人的名义表示：我负责！

　　“我负责！”此时此刻，这3个字的份量到底有多重，它意味着什么？谁心里都清楚。但我们这些领导干部知道，在外国人眼里，他们代表的是中国，与国家的形象和信誉相比，个人得失又算得了什么？

　　一场疫情，考验和锻炼了全国人民，锤炼了共产党员对党、对人民、对国家的一片赤胆忠心，与祖国共患难，他们无怨无悔。

　　一个信念，在坚持中守候胜利

　　几乎所有的企业都在收集信息，想了解“非典”对行业的影响有多大，了解“非典”到底能够流行多久，都在计划着“非典”过去以后，企业该如何发展。对于旅行社来说，这个时候最需要的就是坚持，坚持就是胜利。

　　省旅游局主要领导曾粗略算过一笔帐：受“非典”影响，今年全省旅游业总收入可能会在去年基础上下降40％，也就是说减少收入约120亿元左右。其中，旅游外汇收入大约减少近2亿美元，国内旅游收入约减100亿元左右。

　　“旅行社其实是个中介机构，不能接待旅游者就处于停滞状态，目前困难的确很大，但这些天来，领导班子成员在各类业务培训班上反复对职工讲，要把眼光放长远一些，要坚持住，有党在，有国家在，"非典"不会肆虐长久。云南还是旅游大省，现在练好真功夫，今后就能发挥更大的作用。”昆明中国国际旅行社副总经理王滇的话语中，包含了一种责任心、一种使命感。

　　“在全省400多家旅行社中，前50强是云南建设旅游大省的支柱和保障力量，就目前来说，千方百计保住这支队伍，想方设法巩固和开拓国内外市场是最重要的。这些天来，我们除了搞好内部休整外，从未间断与海内外客户的联系。云南旅游对外开放这么多年，在国际国内都具有了很高的知名度，也占据了一定市场份额，"非典"过后，政府、企业齐努力，进一步加大促销力度，云南旅游的金字招牌不会丢。”昆明风光旅行社副总经理邵祖佑，对未来的事业充满了信心。

　　其实，旅游业受到的重创和旅游企业遭到的巨大损失，党中央、国务院早已看在眼里。按照国务院要求，5月9日，财政部发出紧急通知，要求各地区和有关部门从今年5月1日起至9月30日止，对受非典疫情直接影响比较突出的部分行业减免15项政府性基金。5月11日，财政部再次与国家税务总局联合发出紧急通知，5月1日至9月30日期间，对这些行业实行税收优惠政策。国家旅游局要求各级旅游行政部门，要一手抓“非典”，一手抓旅游企业的生存和旅游业发展，尽最大力量帮助旅游企业和旅游经营单位度过难关。

　　老总们认为，旅游业目前受到的打击是严重的，但作为旅游业主体的旅游者绝不会因为“非典”的发生而永远放弃旅游的愿望，作为旅游目的地的基础———旅游资源和设施并没有因为“非典”而遭到破坏，面对现实，去认认真真策划明天的事情，前途依然一片光明。

　　王东昕对记者说，今年3月，她到法国去促销，一位在法国颇有影响力的旅行商对云南旅游产生了极大兴趣。临别时，这位旅行商说：秋天，不管中国是什么情况，我都会过去，到昆明与您协商合作事宜。

　　夏天已经来到，秋天还会远吗？坚持，坚持就是胜利！

　　成淇平（云南日报）

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