| 非典时期旅游业酝酿变局 | ||||
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| http://www.sina.com.cn 2003年05月26日09:10 金羊网-新快报 | ||||
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非典时期产业之痛（二） 业内普遍认为，虽然世卫组织撤消对广东的旅游警告，但由于取消“五一”黄金周，使大部分旅行社在前期的广告投入打了“水漂”，这笔投入少则几十万元，多则几百万元，旅行社的损失已无法挽回，全年亏损已成定局。一批资质不好的旅行社将会倒闭、破产。 广州岭南国际旅行社总经理尹小姜认为，即使旅游解禁后能开放省内游及港澳游市场，对中小旅行社来说，并不是一个“完全的好消息”，因为中小旅行社平时大多是以团体单位为主要客户，无法和大社争夺散客市场。而且人们的出游信心尚需时间恢复，团体单位更不可能随便组织出游。 广东中旅国内游公司副总经理林伟生分析，大的旅行社有国家扶持；一部分规模中等的旅行社，如总社的分支机构或多种经济成分并存的分社，可以在总社的支持下熬过难关；而更小型的旅行社，“船小好掉头”，干脆全面停业，并没有更多的负担和债务。 因此，最有可能破产、倒闭的，应是一些以私人资本为主的中等规模旅行社。这类旅行社由于新近崛起，还没有固定资产的积累、平时又无资金储备，一旦危机来临，只能“坐以待毙”。 外国资本和私人资本将提前进入 根据入世承诺时间表，在2003年底以前我国将允许外商在合资旅行社中控股，在2005年底前允许成立外商独资旅行社。 广东中旅林伟生认为，国家对旅游业的保护其实已经非常小，即使没有非典，开放的步伐也不会因此而停止。SARS风暴后，为了刺激行业的复苏，国家的开放步伐甚至有可能加速。 其实，国外资本对国内庞大的旅游市场早就虎视眈眈。广东中旅营销总监文庆成表示，虽然在2005年外国旅行社可在中国设立独资旅行社，但由于设立独资旅行社的成本太高，他相信国外资本进驻大多会考虑收购或入股国内一批资质良好但资金实力不强的中等旅行社，SARS风暴为他们提供了一个大好的机会，“只要中国旅游一恢复，我相信一些外国资本是不会放弃这个机会的，抢在2005年来临前就进入中国市场。”“不只是外国的资本，甚至民族私人资本、其他行业的资本都可以顺利进入这个行业，因为那时进入这个行业的门槛将会比现在要低得多。打个比喻，原来在旅游最鼎盛的时候，可能投资商必须花一千万才能买下一家旅行社或入股，但在这个行业最低迷的时候，可能三百万就可以了。”林伟生说。 广州岭南国际旅行社总经理尹小姜向记者透露的信息更证明了这一点：“在非典来临前，我们都已经和一些投资者在谈入股的事情。这些投资商有国内资本，也有国外资本，一旦非典结束，他们要是再找我，我绝对会考虑和他们合作。” 尹小姜坦言，他相信类似国内中等旅行社经营者，会有部分人的心态在SARS之后有所改变，“也许在非典之前只是会考虑和这些资本合作，但现在他们有可能会考虑将整个旅行社真正转手。” 林伟生分析道：“从国家和行业的角度来看，外国大型旅游集团进入，会带来雄厚的资金和外国客流，这将极大地刺激和加速一个行业的复苏。而且国外资本进入并不是要消灭掉中国旅游业，他们来做生意赚钱，但也得在国内消费和纳税。”
图：因为旅游禁令，广东的旅行社已关门歇业一个多月了。新快报记者 宁彪/摄图：因为旅游禁令，广东的旅行社已关门歇业一个多月了。新快报记者 宁彪/摄 旅游业反思行业弊端 一位旅行社人士表示，这次非典其实是将旅行社所有隐藏的危机和脆弱提前暴露出来了。非典使高速发展了20多年的旅游业突然有了一段空白的时间来进行调整和反思行业的去向。 1、旅行社不应养太多人 首先是人力资本的负担。5月20日，国家旅游局和财政部决定暂时退还旅行社部分质量保证金，广州一家大旅行社市场部经理依旧心急如焚：“这笔钱对我们来说当然是杯水车薪，但这笔钱最好能快点回到旅行社手中。否则，光是交付社保金都可以拖垮我们。” 事实上，在“空转”时期，“人”的压力已成为大型旅行社的最大负担。 据了解，旅行社平时的运营成本其实很低，支出主要集中在人力资源上。即使是停业关门，还是必须支付职工的最低工资及交纳相关的社会保障基金。 据了解，目前广东中旅、广之旅、国旅假期等三大社每月要为员工支付的社会保障金约在40万-50万元之间，而一般中等国有旅行社，这笔费用也在10万元左右。 在重压之下，员工实行无薪假期以及半薪是普遍的做法。“从国家稳定和尽社会责任的角度来说，以国有资本持股为重的我们当然不能随意裁员，但企业毕竟是经济动物，经济不景气，必然会裁员减薪渡过难关。”国旅假期总经理李进茂说。 广之旅的董事长兼总经理郑烘对此也深有同感，他认为，目前国内旅行社大部分都无法随着市场的变化灵活调整企业经营，包括压缩开支、精简人员等。 广州大学中法旅游学院副院长陈文君相信，经过SARS风暴，不少旅行社都会进行反思，其中最重要的一点是“架子不要太大”，即不需要养太多的人，只需培养一批核心精英负责经营，其余人员采取合同制的聘用方式，这样即使再遇到经济危机，企业的负担也不会太大。 2、竞争不打价格战 广东省旅游局市场处副处长丁锡丰认为，以前旅行社纷纷以低价作为竞争手段，这样既不能保证消费品质，又不能保证合理的利润，最后就变成了没有资本积累———风险来临，一击就倒。 他分析，SARS过后，旅行社会在经营方面进行重新调整，以追求最高回报，增强自身抵抗风险的能力：首先是不再追求削价竞争，对旅游线路进行重新设计，在保障市民的出游安全前提下，提高旅游产品的质量。 3、改变“大而全”、“小而全”的分工体系 另一个变化可能就是旅行社的定位和分工更加明确。 国旅假期总经理李进茂认为，目前全国1万多家旅行社，基本都是“大而全、小而全”的模式。但在SARS风暴冲击下，许多旅行社开始思考目前的分工体系，发现“小而全”并非是能够让自己赚钱的惟一方式。 一些地方旅行社在去年9月才交纳了一笔160万巨款，成为新增的出境游组团社，但钱还没赚回来，就已经遭遇SARS风暴。李进茂告诉记者，已经有“不只一个”偏远地级市的出境游组团社向他表示，希望扮演回原来“代理商”的角色，这样承担的风险将远比现在要小。 李进茂认为，由于拥有资本、人才、网络的优势，国内一小部分规模较大的旅行社应该扮演旅游批发商的角色；而众多的中小型旅行社则根据自己的实际情况，走专业化的道路；绝大部分的小旅行社，他们的主要任务只是作为代理商同时代理多家批发商的旅游产品，从而形成规范的批零网络，把现在的水平分工转变为垂直分工。 丁锡丰也谈到，SARS之后，大旅行社主要以树立品牌为主，建立连锁加盟的旅游集团，小旅行社则可以走专业化的路线，并成为大旅行集团的代理———这种情况下，专业服务可降低成本、提高服务品质。企业的利润率上升，对抗风险的能力也随之提高。 4、重提多元化发展 对抗风险能力的提高，还有一种业界意见是旅行社必须多元化发展，“不要把鸡蛋放在同一个篮子里”。 广东铁青有关人士向记者表示，他们考虑的首先是要在业务上进行扩展，多年来旅行社之间的激烈竞争，已经使得旅行社“三驾马车”（出境游、入境游、国内游）的利润越来越微薄，旅行社再不能单靠旅游赚取利润。他们会考虑向会展、订票等业务发展。此外，他们将会加快上市的准备，只有上市吸纳更多资金，旅行社才能考虑多种经营。 据悉，以前广州旅行社为追求多元化经营，有投资开电影的、办矿山的，但都以失败而告终。广州市旅游局李志新副局长的看法是，他更赞成旅行社在业务上多元化，上限可以开展订房、订票的业务，下限则可以联手景区打造旅游景点的品牌。上市圈钱不是不可以，但旅行社一定要弄清楚自己圈到钱之后做什么好，不能盲目投资。 预测：关于复苏的猜想 恢复将会非常迅速 广东中旅国内游公司副总经理 林伟生 这个行业的恢复将会非常迅速，因为旅游行业并非科技含量高的行业，而是劳动力密集型的服务行业，只要有人，就可以组团，可以重新运作。 恢复到非典前至少要3年 国旅假期总经理 李进茂 复苏之后的旅游业将呈现波浪式的平缓恢复过程。这个行业要缓过气，起码要用一年的时间，因为人们出游的信心和欲望还需要一段时间恢复。爬坡又要花一年。预计将会先从省内游开始恢复，慢慢延伸到港澳游、国内游，最后才是出入境游。因为外国人做旅游计划通常都在1到2年，因此估计入境游的恢复也需要那么长的时间，直到第三年，中国旅游才能够真正地恢复SARS来临前的兴旺。 生态型的户外旅游会首先复苏 广州大学中法旅游学院副院长 陈文君 虽然SARS疫情难以在短期被完全消灭，但在广州等中国沿海发达地区，旅游已经被培养成为一种生活方式，而需求和欲望是有惯性的，长期压抑这种状况的情形不会存在，一旦SARS受到控制相对稳定，这些地方的市民的旅游欲望会很快被激发———即使在SARS最严重的时候，旅行社不组织出游的时候，也还是有不少人自己出去自助旅游。 一旦旅游解禁，一些生态型的户外旅游会首先复苏。只要旅行社卫生保障工作做得好，好多人还是会出去的。 （晓航／编制）
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