九类投诉消协不再受理消费者可依法维护权益

http://www.sina.com.cn 2003年05月28日07:25 三秦都市报

　　本报讯 记者老茂　记者日前获悉，今后凡经营者事先向消费者真实地告知商品存在瑕疵；法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的九类投诉，西安市消费者协会将不再受理。

　　据市消费者协会投诉部马主任介绍，不受理的9类投诉为：没有明确的被投诉方；经营者之间的争议；经营者事前已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；争议各方已达成和解

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调整　协议并履行，且无新理由和相关依据的；因投资、再生产等需要引发的争议；消费者提供不出任何必要证据的；法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的；法律、法规明确规定应由指定部门处理的；不属于《消法》调整范围的其他情况。对于其他单位转来的投诉，凡投诉人没有要求向消费者协会投诉的，可不受理，不答复投诉人。

　　马主任说，此次推行9类投诉将不再受理制度，一是根据中国消协《受理消费者投诉导则》规定的内容精神；二是顺应实际发展的需要。

　　对于消协不受理的投诉，消费者怎样维护自己的合法权益﹖马主任说，若属于经营者之间的纠纷可到用户委员会或工商、物价、卫生等部门去反映解决，若有仲裁协议的，可到仲裁委去反映。如不能解决的，消费者可通过法律途径来维护自己的权益。

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