省长信访电话自1999年开通以来，现已逐步形成包括38个厅局、13个市地和134个县区三级贯通的网络系统，覆盖全省的各级行政首长信访电话网络，解决了大量的人民群众关心的热点、难点问题。引起了全省各界人士的广泛关注，受到了群众的普遍好评。为了进一步畅通政府与群众联系的渠道，使群众电话反映问题更方便，解决问题更快捷，为全省人民提供实实在在的帮助，请您在拨打各级行政首长信访电话时，应注意如下几方面的问题。

　　一、电话反映问题，应按着“分级负责，归口办理”的原则，直接向依法有权做处理决定的责任归属部门，即县（区）级行政首长信访电话反映，对不属于本地行政首长信访电话管辖范围和所反映的问题没有得到处理或答复的，可以向上一级行政首长信访电话反映。

　　二、您反映的问题属于应由省政府直属部门处理和解答的，请您拨打省政府直属部门对外公布的公开电话。

　　三、对涉及司法、军队和法律规定有明确管辖部门及有关部门已做出处理决定的问题，应直接向有关部门反映或按法律程序依法申诉。

　　四、群众遇到下列问题，可向省长信访电话反映：群众生产生活有实际困难，不属当地管辖需要由省人民政府直接帮助解决的问题；对省人民政府及所属部门和工作人员的批评、意见；对我省经济发展、改革开放和维护社会稳定等方面的工作建议；咨询人民政府制定的有关政策规定；对我省各级行政首长信访电话在公开承诺接听时间内无人接听或处理工作不认真的投诉。

　　五、反映问题的来电人要留下真实姓名、常住地址和联系电话，以便及时向您反馈所反映问题的处理情况。

　　六、您在反映或咨询问题时，请尽量用简单精练的语言，反映问题的内容，要实事求是，重点突出。如您反映的问题情况比较复杂，请您事先拟一个简单的通话提纲，便于减少您的通话时间，节省您的通话费用。七、拨打电话反映问题时，要记住接听电话工作人员的工作代码，以便于监督我们的工作，改进工作作风。（黑龙江日报）

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