2002年10月，国美成立了电子商务部，希望藉此增加一个宣传企业和与社会沟通的渠道。没有想到，几个月后，当一场突如其来的SARS疫情大肆袭击各个零售企业的时候，国美的网上商城却发挥了不小的作用

　　 对很多人来说，电子商务或是网上购物都不是一个新鲜的名词，从网上买书、买花、买火车票早已成为很多年轻人的选择。可是，在网上购买像电器这样的大宗物品似乎并未能流

行起来。毕竟，对于一些稍稍贵重的物品来说，人们还是需要亲自看一看实物、试一试性能才会更加放心地掏出兜里的钱来。

　　 可是，非典来了，一切似乎有了转机。正当无数零售企业在席卷而来的非典阴影之下踌躇徘徊苦熬严冬的时候，像国美电器这样的传统零售企业却在电子商务里闻到了春天的气息。无心插柳

　　 2002年10月，国美电器有限公司成立了电子商务部，这个部门最初只有两个人。一个月后，国美建立了自己的网站。原本在国美上海公司担任总经理的刘秀芬在这个时候被调回了总部，担任售后服务中心总经理，电子商务、售后服务和物流都在她的管辖之内。“当初建立网站，其实并没有指着它能给我们卖出多少东西，只是希望藉此增加一个宣传企业和与社会沟通的渠道。”面对记者，刘秀芬笑着坦言。

　　 2003年3月份起，受到非典影响，国美北京门店的顾客开始锐减，而为了响应市政府的号召避免人群过度密集，国美的大型促销活动也都取消了。这一时期，虽然国美北京分部的整体销售额与往年大体持平，但这是建立在比去年增加了一个门店的基础之上的，“按照以往的递增比例，销售额上升百分之三十到四十是正常，持平就等于下降”。

　　 大力推行网上购物和电话购物成了国美的一时之选，短时间内，1万多种商品的图片和说明都放到了网上，各地区分部也被要求在发布广告时附上公司网址，在服务车上加贴公司网站标志。

　　 国美在15个城市设有分公司，每个地区都建有一个大的配送中心，直营门店共80多家。现成的商品结构、服务配送体系和作业流程，使得国美网上商城业务的进展颇为顺畅。2月份，国美的第一个网上商城在济南开通，3月15日又有大批地区开通了网上业务，“截至目前，除了今年4月底新开业的昆明分部以外，我们全国其他14个地区分部都开通了网上商城”。

　　 国美网上商城的业绩也足以令许多在非典阴霾中一筹莫展的同行眼红。据介绍，原本国美每天的网上销售额在10万元上下，可进入4月份，“非典推了电子商务一把，网上销售额比过去增加了10倍”。虽然非典阻挡了大家逛商场的脚步，但人们享受视觉听觉服务的需求不降反升。据统计，目前国美网站日均点击率达89万人次，单日最高纪录204万人次，尤其在“五一”的5天假期内，国美北京、深圳、天津、济南分部网上销售更是连创佳绩，北京地区的销售额已经相当于一个门店的销售额了。“由于国美网上商城目前的点击率已经接近最大的电子商务网站，一些大厂家都开始纷纷向我们投广告。”

　　 前期投入不足10万元的网上商城在非典风暴中创下了如此优异的销售业绩，确实出乎许多人的意料。刘秀芬说，这场SARS无意间成了推动国美电子商务快速发展的催化剂。将计就计

　　 其实到目前为止，国美的网上商城还处于试运行期，正式开通的日子定在今年7月。在此之前，国美还需要做许多改进工作。事实上，“五一”前后，由于网站浏览量过大，曾出现堵塞现象，因此更换设备和扩容成了当务之急。此外，如何使网站的页面设计更加一目了然，更方便顾客找到自己想要的东西，如何简化购物程序、减少客户耗费的时间都是国美要考虑的问题。对此，刘秀芬表示，为满足网上业务快速增长的需要，国美正在对已进行试用的一套ERP系统进行修改和补充，这套将于一年后正式上马的系统，将为国美建立一套真正适合网上商城管理的内部快速反应体系。此外，一个完善的物流体系也必不可少，因为网上购物对送货服务质量要求将变得更高。

　　 与门店相比，网上商城有一个显而易见的优势：可以省却大量房租、水电和销售人员费用。一般一个国美门店面积为3000平方米，以每平方米4元/天计，仅租金每天就超过1万元。对于视低价为圭臬的国美来说，也许没有什么比降低成本更令人高兴的事了。事实上，一直以来，为了维持低价策略，国美上游供应商的盈利空间一再受到挤压，这也使得二者之间龃龉频频，而网上商城也许将为国美打开通向低价营销的另一扇门。

　　 对于网上商城销售的最终目标，刘秀芬透露：“希望每个地区的网上商城能达到当地一个门店的销售规模，而全国整个网上商城要相当于一个地区分部的规模。”按照国美最小分部的销售额，全国网上商城一年销售额至少应在3亿至4亿元。不过，刘秀芬同时指出：“很难说这个目标能否在一年还是两年内实现，我们希望有更好的方案有更强的催化剂来推动网上业务的发展，关键是要努力吸引目前没有的客户群，而不是现有门店的客户。”

　　 尽管就目前国美网上商城的发展态势来看，这样的目标似乎并不算太高，但是，人们似乎还是有理由怀疑进入后非典时代的网上商城是否能延续这种红火的局面。如果说是非典一不小心拉动了网上商城发展的闸门，那么又将是一种什么力量来延续这股势头呢？毕竟，网上购物有其先天的缺陷：消费者虽然能从网上了解到商品的外观、尺寸、功能和价格，但还是不够直观不够直接。

　　 对此，刘秀芬说，一方面，低价仍将是网上商城的一柄利器，网上购物的价格将普遍低于门点的价格；另一方面，“网上商城给人们提供了一种新的选择，也是我们对不同消费需求的满足。虽然现在更多的是忙于工作无暇上街的白领选择这种购物方式，但随着消费者的一传十十传百，一定会有越来越多的人认识和接受这种方式。”

　　 国美电器有限公司成立于1987年，隶属于北京鹏润投资集团。创办人黄光裕以4000元起家，在今年4月《新财富》杂志公布的中国大陆富豪榜上，他以46.8亿身价位列第三。

　　 目前，国美电器已发展成为全国最大的家电零售连锁企业之一，在全国拥有90余家大型连锁商城，5000多名员工，年销售能力达100多亿元，是长虹、TCL、康佳、厦华、海信、东芝、索尼、松下、LG、飞利浦、夏普、三洋等众多厂家在中国的最大经销商。

　　 2002年，国美电器名列全国连锁百强第4位，年销售额达150亿元。2003年，国美计划在香港上市。2004年，国美将进入国际市场，逐步树立国美的国际商业品牌。

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