从5月25日开始，杭州日报和12345市长公开电话联手推出了一组“清洁杭州攻克顽症记者暗访热线出击”系列报道，对城区一批脏乱差的卫生死角、河流、小区等进行了曝光。

　　文章见报后，社会各界反响强烈：曝光的典型抓得准、抓得好，对全市上下正在开展的“清洁杭州、抗击非典”活动大有好处。一些被曝光区域的居民更是拍手称快，纷纷打电话给12345和85109999，表达了他们的谢意。

　　读者的肯定是最令记者高兴的。但鲜为人知的是，我们在选择曝光的典型上，是相当慎重的。在接到群众的诸多举报电话后，记者提前一天深入现场查看，以在众多的卫生死角中选取一个，使曝光的点具有很强的典型性，见报后要有一定的操作性和教育意义。

　　在策划这组报道时，报社领导就要求，被曝光的点必须是死角，是顽症，但经杭州日报披露后，脏乱差的问题一定要解决，真正做到为民办实事。

　　死角怎么找？5月24日，杭州日报公布了85109999举报电话。在接到举报电话后，记者提前一天去现场踩点，以确定一个曝光典型。而对于其他的脏乱差死角，以的方式在报纸上予以披露，好让职能部门自己认领解决。

　　为了保证卫生死角及时得到清理和落实，杭州日报特邀请12345市长公开电话的负责人联合暗访，以当场落实责任单位，实现长效管理。

　　举报电话开通的第一天，杭州日报共接到30余个举报电话，反映全市各个角落的卫生死角。第二天即5月25日，记者兵分两路，对30多个角落进行现场暗访，最后确定将小河街道的“三不管”地带大浒路99号作为第一仗来打。

　　果然，大浒路脏乱差的现象引起了“12345”的高度重视。在现场，负责人应锡田立即与拱墅区的分管副区长进行了联系，并通过分管的区领导联系了责任单位。半个小时后，各有关部门负责人30多人赶到现场。通过分析现状、找到症结后，拱野区有关领导表示，一定会及时解决这个卫生死角。当天下午，拱墅区环卫局的垃圾清运车即开到现场。第二天一早，小河街道和责任单位又落实了长效管理机制。文章见报后，引起了社会各界的高度关注，尤其是其他各区的职能部门负责人深感“市里对卫生死角动了真格”，为防止轮到自己头上，各区均真抓实干，查漏补缺，力争把工作做得更加细致。

　　5月27日，杭州日报发表了《臭了十年的丰乐河清洁有望》一稿。在发表此稿前，杭州日报记者三次赶到附近的居民区踩点，还坐船深入臭不可闻的丰乐河查看沿岸环境。文章见报后，西湖区副区长黄春雷坦言：你们这个点抓得可真准，在所有的河流中，由于历史的原因，就数丰乐河最脏。报道很客观，分析脏乱差的原因很到位，给我们今后工作提供了好的建议。

　　找到丰乐河脏乱差的症结后，“12345”现场调解，最后在西湖区政府的协调下，丰乐河两边的21个污水口被堵，三个直排厕所被清理，有关职能部门还与沿岸单位、居民签订了保洁协议。让老百姓满意的是，报纸及时公布了西湖区对丰乐河的改造方案，让沿岸居民从心里感到：政府正在为民办事。

　　在采访过程中，有一个细节让记者难以忘记。5月29日，当记者和“12345”在江干区杭丽宿舍楼暗访时，接到电话后，江干区区委宣传部刘部长等人赶到了现场。见面时，刘兴仙的第一句话就是：“是12345和杭州日报的热线出击吧？这个死角，许多职能部门都不清楚，没想到让你们抓到了，抓得好，抓得准。谢谢你们的曝光，我们肯定会改进工作。”

　　目前，杭州日报和12345市长公开电话联合举行的“清洁杭州攻克顽症”的暗访还在继续，群众的举报电话有增无减。与此同时，记者的身影依然会在城区脏乱差的角落出没。

　　为了杭州的美丽，我们无怨无悔。但“清洁杭州，抗击非典”是每个市民的光荣职责，我们真心希望有关部门不要等到群众举报、媒体曝光了，再去处理，工作尽可能做在前面。杭州日报记者鲍一飞

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