黄燎原

　　 航空公司以前将水果切成片，就是为了让乘客吃起来方便省事。南航近日决定变回来，将切片水果改成完整水果，为什么？因为经过“非典”的洗礼，乘客的饮食卫生要求更高，看着完整的水果更放心。

　　 南航可谓摸透了乘客的心。南航副总李昆日前透露，公司将推广“绿色客舱”，如取消各舱级的冷荤和沙拉，用点心或其它食品代替；在机上配发口罩、凉茶、消毒纸巾等，推出了8项措施与优惠。

　　 仔细琢磨这些小“招数”，个别甚至有炒作之嫌。但是南航此举，是抓住全球非典疫情正在缓解的历史机遇，意欲迅速重振旗鼓。

　　 其实这对铁路，又何尝不蕴含着更多洗心革面的机遇？

　　 春节前记者从武汉到广州，因买不到火车票，便买了站台票上车。途中向几位女乘务员咨询能不能按正常票价帮忙找个座位或者随便找个落脚之地，结果她们给了记者一张座位票，令人惊喜万分。待记者找到那座位时，发现座位上有乘客，两人掏出车票一比较，原来记者所持是一张假票！

　　 春节后，记者从衡阳转车到南宁，途中竟然一直无人打扫卫生，饭盒、纸屑、烟头等垃圾成堆，人们随地吐痰、抽烟，恶心之极无以复加。乘警经过时若无其事，还自己抽烟；好几拔乘务员推销纪念品。直感到非人所能忍受！记者两次向乘警反映问题，无人理睬。大白天车上小偷肆掠了几波，下午4时许，记者旁边的一位乘客刚刚睡着，走道上突然伸进一只手在他上衣口袋里摸，被记者喝止。

　　 经过这两次“苦旅”，记者突然明白媒体多次报道的打工妹乘火车途中导致精神病裸奔事件，真没什么奇怪的。

　　 铁路与航空有何不同？后者比前者多了几个竞争对手而已。

　　 机会当前。广铁集团总经济师谷鸿溪5月30日告诉记者，广铁将继续按照抗非时的措施高标准搞好卫生，强化服务，防非方式要从管理型向服务型转变，值得推广。铁路系统，尤其是慢车和开往贫困地区的线路，面临着非典后改革服务态度与方式的历史机遇。（日京／编制）

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