这些年来，在市民对市属医院的投诉排行榜上，儿童医院往往位居前列，患者对儿院的满意率最低时只有79％。但最近有份调查显示：患者的满意率已上升到92．4％。那么，儿院的投诉是怎样减少的？
儿童医院3年前一开诊就招来患儿家长的投诉，投诉最多的是“程序繁、看病难、排队挤”，其中反映最集中的是“补液室居然设在地下室”。当时，这所全市唯一的儿童医院只有
200多名医务人员，与编制数有不小的距离，服务对象却是全市50万名儿童。全年住院量达7700人次、手术量700多例。这样的业务量，其医疗用房起码应在2万平方米以上，但儿院最初配备的用房只有8900平方米，只好将地下室改作临时用房。因业务对象的特殊性，儿童医院经营处于无盈余、甚至局部亏损的状况，无力自行改造扩展。 面对诸多先天不足，儿院依靠卫生局和一院的力量，三次扩容改进，使医疗用房扩大到17000多平方米，补液室搬离地下室，儿童病房增加到225张，基本适应日益增长的医疗需求。面对投诉多的矛盾，儿院先后开展了“病人选医生，满意在儿院”、“小朋友之家”、“儿童医院一站式服务”等全员优质服务活动，还创立了“儿童癫痫之家”、“哮喘之家”，体现出人文关怀的理念。
为满足市民对儿童专科的需要，儿院通过与上海、南京、苏州、北京等地联合，建立了“北京儿童医院无锡治疗基地”、“南京医科大学儿童肾病研究中心无锡基地”、中华医学会“健康呼吸中心”，相继开设了儿童呼吸内科、神经内科、肾内科、心血管内科、重症监护室等科室，以及矮小门诊、智力障碍门诊和哮喘专病门诊，一些专科已在周边形成影响，赢得市民的理解和肯定，满意率因之不断提升。（鞠宏清）
