网上购物、网上银行、网上炒股，在这个“非典型”的时节，网上生活已不仅仅是时髦，在不少人心目中，它已成为生活的必须。足不出户，移动鼠标，轻敲键盘……在享受e生活带来的方便的同时，消费者还应该注意一些相关事项。毕竟，互联网上提供的各种理财、消费服务，与现实世界的商务服务还是有一定区别的。

　　网上购物：关注相关服务与费用

　　如果说，平时网友在网上购物的物品还是以书籍为主的话，那么在这些天，网上超市的生意可谓是“门庭若市”。相比一般的超市门店，网上超市不仅品种繁多，而且促销时的价格也便宜了许多。但是无论是逛网上书店，还是到网上超市购物，关注网站的相关服务以及费用是必不可少的。

　　由于互联网是一个虚拟的世界，与日常的购物环境相比，消费者看到的物品都是虚拟的，最终购买到的物品，与您在网上看到的物品存在着不同的可能性。因此在选择网上商家时，一定要关注这些网站所提供的服务是否完善。

　　从目前国内的网站情况来看，当当网上书店（www.dangdang.com）、卓越网（www.joyo.com）以及上海书城（www.bookmall.com.cn）等都是购买书籍以及音像制品的好去处，而联华网上购物中心（www.lhok.com）、易购365网站（www.ego365.com）等则可以享受到平时超市购物的便利。要是想购买电脑配件，那么去处就更多了，像太平洋电脑中心（www.pconline.com.cn）、赛博数码广场（www.cy-bermart.com.cn）等都是不错的选择。

　　选择一家好的网站，是网上购物的第一步，而接下来就需要比较一下不同网站之间的收费了。与一般日常逛街不同，网上购物无需走出家门，但在比较物品价格之余，更需关心相应的配送费用。不同的网站，一般的配送价格是不同的，比如当当网规定每个订单的送货费用为6元，购物满200元免送货费；上海书城的送货费为3元，总价200元以上免送货费（目前只限上海市外环线路内）。但从送货费的比较上来看，上海书城就比当当网合算了。这主要是上海书城主要立足于上海客户，而当当网的总部则是在北京，但这也不能完全说明当当网上购书不合算了，由于当当网常常会搞一些促销活动，因此只有比较了总的价格，才能确定自己的选择。

　　维护权益：要有自我保护意识

　　根据上海市消费者的统计，四月以来，消费者针对网上消费的投诉大量增加，投诉总量同比增长400％。目前，上海市消费者协会已发布消费警示：网上购物莫忘维权。

　　统计显示，目前网上消费三类最突出的问题是：食品临近保质期仍然售卖，消费者商品没有挑选余地；送货不及时。以及消费者在网上所订物品有时会产生久等不来的情况；送货服务不规范，有些送货员不注意采取卫生防护措施等。其实，上海市消协所列举的三项问题仅是目前网上购物中最严重的问题，对于一般的消费者来说，网上购物的一些繁琐细小的问题更加麻烦。

　　“耳听为虚，眼见为实”是中国人买东西的第一原则。虽然互联网上不乏高科技的多媒体技术可以让消费者看到有关的物品，但是送到手的，却往往是另外一番情形了。在港陆广场上班的王小姐是某网上服装店的常客，但最近，王小姐却越来越害怕到这家商铺，原因是她所拿到的成衣与商铺上的图片发生了很大的变化，原先衣服上的“圆领”变成了“尖角领”，而领口上的蕾丝也不见了踪迹。王小姐要求商家更换，商家则说近来生意太好了，这种样式已经没有了，如果需要可以等几个月。像王小姐这样购买到的实物与网上图片不一致的情况，已成为不少消费者网上购物时的最大烦恼。

　　相比现实生活中昂贵的柜台租金，网上商家有了更多的利润空间，可以通过薄利多销的策略来吸引消费者，但网上也存在着一些以次充好，兜售假冒伪劣产品的情况。一旦发生这种情况，特别是在异地，与工商部门不便联系，因而给取证工作增加了难度。即使是正品的优惠销售，也存在一定的销售陷阱，特别是在书籍的销售上，陷阱就更多，如提高异地运费、将滞销书籍加价之后冠以“买一送一”的名义销售、对某些定价非常高的“精品书”打折销售等等。

　　根据上海市消协提醒，网上购物时，要挑选正规的、有良好商业信誉的电子商务网站，并记录该网站的联系方式以及地址，保留好相关的交易凭证。如果遇到所购商品与广告宣传不一致的，消费者可以根据《上海市消费者权益保护条例》，自收到商品之日起七日内要求退货。

　　除了要牢记上海市消协提醒之外，消费者更要在平时养成良好的购物习惯：购买之前，不要轻易下单，一定要货比三家；收货时要仔细查验货物，避免以次充好或者张冠李戴；购买之后，一定要向对方索要发票，并将有关物品名称和编号抄写完整。特别是对于初次到网上购物的消费者来说，还要留意不购买自己不熟悉的物品，不到没有任何信用记录的小商铺中购物。 （文/方翔） （来源：市场报）

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