新华网北京6月3日电 北京自暴发非典疫情后，市场一度出现波动，哄抬物价、制售假冒伪劣“防非典”商品的违法行为屡见不鲜。对此，北京市工商局组织系统工作人员采取积极措施，加强对非典市场的监控能力，严厉打击利用“防非”名义从事的各种违法经营活动。“12315”作为工商情报体系的核心以及监控市场动向的“风向标”，积极投身抗非典战役，为政府有关部门决策提供了科学依据。
非典疫情发生后，12315中心启动一级应急方案，实行24小时值班制度，10条电话线面对全市1300万固定人口和300多万流动人口，受理消费者的投诉、举报，工作强度十分大。4月21日至5月29日，12315中心共受理消费者投诉859件，举报1134件，接待咨询15034件。
对群众有关“非典市场”的相关举报，12315中心有专人负责，由审核分派员在第一时间通知执法大队、各分局进行查处；中心为此专门下发通知，要求各分局接到非典相关举报后2小时内反馈办理情况，并由指导检查员负责电话督办，做到受理快、分派快、查处快、反馈快。宣传员负责汇总每日24小时受理非典投诉举报情况，提供初始化数据分析，并呈报给相关部门。
从4月25日起，12315中心开设非典问题每日专报。对老百姓投诉、举报反映的在涉及防非典商品销售中存在的囤积居奇、哄抬物价、制造贩运和销售假冒伪劣防非典产品、虚假宣传、强行搭售、只批发不零售、欺行霸市等侵害消费者合法权益、扰乱社会经济秩序违法行为，一律精准记载，详细统计，迅速分转，逐个督办，决不延误、耽搁、遗漏和无结果。除要有总体和分类统计外，对每一个涉及违法行为的举报，要求必须对被举报企业名称、地址场所、详细行为描述、分派时间、接受单位和人员、督办方式、反馈时间及办理结果等内容有详细、准确的记录。依据这些准确、详细的记录，实现了对全市工商执法力量针对性、准确性极强的调动，快速查处、解决了大批违法案件和纠纷。
12315中心充分发挥经济情报体系作用，利用综合平台密切关注“非典市场”动态，及时收集有关信息，加强与“非典防治联合工作小组”、物价、药监所等部门的配合，互换信息，形成对“非典市场”的监控合力。
12315消费者投诉中心2003年4月21日至5月28日，共受理“非典市场”有关举报730件。（完）（来源：新华网）
