10年前，10名来自全国各地的姑娘踏上海南岛这片热土，成为海南航空的第一批空姐。直到今天，已拥有552名优秀乘务员的海航乘务大队，迎送了亿万旅客。他们用微笑和真诚，努力塑造着空中“爱心天使”的形象。

　　海航乘务大队凭着独特的企业文化， 10年来形成了独具特色的空中服务。他们将波音航班的服务特色定位于“清新自然”，将支线航班的服务特色定位于“家居式温馨服务”。为

此，海航乘务大队推出空中“爱心天使”特色服务。为胜任专职“爱心天使”的角色，乘务人员们接受了严格的“高起点”培训，按“五好”标准争当老年旅客的好儿女、当小旅客的好阿姨、当病患旅客的好护士、当行动不便者的好帮手、当初次乘机者的好向导。

　　海航乘务员用他们的一点一滴、一举一动、一颦一笑，为空中旅客带来宾至如归的温馨。2001年3月，张云乘务组执行HU168航班，该航班由兰州起飞经停西安至海口。在西安登机的旅客中，有一家三口引起了张云的注意。她发现夫妇俩10多岁的女儿形体消瘦，脸色苍白地躺在妈妈怀里，妈妈更是心事重重、愁云不展。张云询问后得知，小姑娘是咸阳彩虹学校六年级的学生，不幸患上了恶性骨肿瘤，只能靠轮椅代步，生命危在旦夕。父母看着孩子渐渐失去昔日的光彩，心如刀绞，为实现孩子多年来想看看大海的愿望，带孩子到海南旅游。张云的眼睛不禁湿润了，她决定为孩子做点什么。

　　在张云的带动下，全体乘务员为小姑娘合唱了一支《爱的奉献》，当唱到“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”时，乘务员和小姑娘的父母都流泪了。随后，一场充满爱心的捐助活动在空中开始了。从机长、乘务长到乘务员，纷纷解囊相助，旅客们也被打动了，每个人都向小姑娘献上一份爱心。张云还带小姑娘一家到万绿园放飞风筝，让小姑娘享受到了海南的阳光与海风。

　　在空中，海航乘务大队把爱心带给旅客的点点滴滴，还有很多。他们独特的空中服务模式和优质的服务，先后为这个团体赢得了“全国青年文明号”、“全国文明航线”、“中国民航优质服务客舱服务奖”等荣誉，并三年蝉联“十万旅客话民航”活动的冠军。今年，他们又荣膺全国“五一”劳动奖状。

　　（本报海口6月3日讯）

　　作者：岳嵬 来源：海南日报

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