消协认为“三包规定”难落实

　　本报讯 手机越来越普及、换得也越来越频，围绕手机买卖和维修的投诉一直居高不下。记者昨日从大连市工商部门了解到，仅今年一季度，手机投诉量就占整个投诉量的23．7％。

　　据介绍，手机投诉问题难解决主要由于经营者缺乏商业道德、坑蒙拐骗侵害消费者合法权益，消费者又缺乏必要的技术知识，再加上工商等部门在受理投诉中无比较明确的法律法规依据。

　　徐某花3600元买了一部手机，一个月后把此手机当二手机卖掉时，找到一家业户愿出2650元钱，但要求打开机壳查看一下。结果，该业户打开机壳看过之后告诉徐某，这部手机是坏的，要卖需要降价。徐某认为，此前，这种毛病从来没有出现过，是业户从中捣了鬼，遂来到中山工商分局投诉。

　　工商人员要求经营者妥善解决此事。最后，业户对手机做了处理，使徐某的手机恢复了正常。

　　目前，对于有关手机的投诉受理，虽然有相关的“三包规定”，但在具体消费和投诉过程中，出现的问题更为复杂，有的问题并不在“三包规定”之列。就目前情况而言，解决有关手机的消费投诉还需经营者、消费者、工商、质检等各方面的共同努力。

　　刘澎清 本报记者 黄晔楠

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