我坐公交车已经有几年的历史了，平心而论，济南市公交公司的服务质量、公交车上的卫生状况以及公交司机的服务态度一年比一年好，是比较令乘客满意和放心的。但是，令人遗憾的是，公交车上应该起到重要作用的喇叭，却常常变成哑巴，成了摆设，不仅没有发挥其应有的作用，还往往给乘客造成诸多不便。

　　毋庸置疑，公交车上的喇叭是专门为了方便乘客而设置的。当公交车到站的时候，喇叭

负责告诉乘客已经到达的和即将到达的地方；当有老人、孩子等行动不便者上车的时候，喇叭负责提醒乘客主动为行动不便者让座……

　　笔者却在乘坐公交车时，常常遇到这样的情况，因为公交喇叭成了哑巴，到站不报站，致使一些外地来济的乘客坐过了站或提前下了车。我不知道公交司机是否想到，服务上的这一点点小小疏忽，不仅给外地乘客带来了不必要的麻烦，而且直接损害了公交公司的形象。

　　所以，公交公司和司机要把乘客放在心上，别让喇叭成了哑巴，要尽量给乘客创造一个良好的乘车环境。

　　（孔屏）

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