“小鸭”电器售后维修使假掺杂

　　来电显示：1997年，我花3580元在友谊商城购了一台小鸭圣吉奥全自动洗衣机。在保修期内，维修商的服务不错，我比较满意。但今年（已超保修期）连续发生的几件事，让我又急又气。

　　今年3月，洗衣机出了故障，我致电“小鸭”长沙维修部报修。3月20日，对方派了二人来修，其中一人姓路。路师傅检查后说要换电机，在换电机过程中，我发现换下的旧电机外壳上有铭牌、合格证等，而换上去的电机外壳却没有。我问怎么回事，路师傅说绝对是新的原装配件，没有问题。出于对“小鸭”品牌的信赖，我相信了。换完电机后，他要收340元电机费和40元维修费。我问他，保修证上承诺“超保修期时，不收服务费，仅收零件成本费”条款如何解释，他说“服务费”不是维修费，硬是收了380元，且只给我打了张白条。

　　我家的洗衣机换了电机后，故障频现。5月9号、27号，又修了两次，“小鸭”除收零件费外，每次还收了30元“维修费”。更为严重的是，换了电机的洗衣机经常出现异响，振动特别厉害。我咨询了一位懂机电的行家，对方说电机无商标和合格证，属“三无”产品。我将此情况反馈给“小鸭”，对方却不予理睬。请贵报进行调查，督促“小鸭”给我一个说法。吴志高

　　记者追访：3日上午，记者与长沙市质量技术监督局12365举报投诉中心两位执法人员一道，赶到吴家调查。将洗衣机电机拆下后，记者与执法人员均发现，该电机外壳上确实无任何标志且显得特别陈旧。执法人员认为：维修商为用户更换的配件，都应该是合格产品，而且必须有合格证等标志，否则就是“三无”产品。

　　随后，记者与两名执法人员赶往了位于人民路的小鸭电器维修部。刚进门，执法人员就亮证说明了来意。该部一位姓马的负责人说，他才调来长沙几天，此事以前的维修负责人王群才清楚。他还说，他们的配件都是由公司统一发过来的，主要配件上都应该有铭牌和合格证等。

　　执法人员随即对王群进行了调查，但王很不配合。王分辨说，换给吴志高的那台电机绝对是合格产品，只是外壳标识掉了。但面对执法人员的追问，王很快露出破绽，他竟连那台电机的产地都说不出来。“三无”配件从哪里来，其中有何猫腻，记者将继续关注。

　　本报记者 刘韶林

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