非常时期看病程序有创新非常举措为方便患者(图)

http://www.sina.com.cn 2003年06月06日14:33 新华网

　　非常时期，患者不敢到医院看病取药，邮寄药物的业务应运而生。陈媛摄

　　主题词：SARS→就医安全→看病程序→医患关系

　　“非典”流行，医院在百姓心目中突然成了最不安全的地方，京城各大医院病人锐减———原来日门诊量四五千人的北京同仁医院，非常时期最低谷时，看病人数还不足平时的零头。为此，各大医院采取了一系列安全就医、方便患者的非常举措，使患者在就医过程中感受到一种久违了的温馨。

　　新规矩———体温检测安人心

　　早上8时半，记者来到天坛医院，发现这里冷清了一段时间的大门口又开始堵车了，停车场也早早地竖起了“车位已满”的牌子。记者刚要进入门诊楼，就被一位穿着白大褂手拿“体温枪”的工作人员叫住了：“来，先测体温。”这不是记者的“特殊待遇”，所有进入医院的人都要过这一关。仔细观察才发现，医院发热门诊和急诊内科分别进行了区域划分，门诊楼前就设有醒目的隔离标志，发热病人和普通病人从接诊开始到化验检查及胸透，各走各的通道。

　　在朝阳医院门口，记者看见一位护士正耐心地指导患者用远红外体温计测体温：“踩住黄线，抬头看镜头。”工作人员告诉记者，每个进入门诊楼的人都必须作体温检测，如果超过37．2摄氏度，就会被截住，送往发热门诊。大厅里一天早中晚要做3次消毒。

　　新感觉———手续简化不扎堆

　　同仁医院的眼科全国闻名，过去医院眼科门诊的候诊秩序实在让人头痛，走廊里病人和家属什么时候都是摩肩接踵、人头攒动。昨天记者在同仁医院眼科门诊看到，病人比过去明显减少，但也已经恢复到了正常时期的三分之一左右。为了避免病人和家属在诊室聚集，眼科门诊从过去只开一个病区改为开了三个病区，每个病区都增加了分诊护士，她们不停地劝患者和家属疏散开来等候。

　　健宫医院的门诊大厅里，过去划价收费两道工序已经合并成了一个，减少了患者在大厅内聚集排队的时间，加快了交费取药的速度。

　　记者在北京肿瘤医院看到，医院的门诊已经恢复正常，康复科和特需门诊给人焕然一新的感觉，使用面积扩大了，诊室整洁舒适，候诊区宽敞明亮，色调温馨。这是医院在抗击非典的攻坚时刻，同时完成的装修工程。投入使用后，患者看病不再扎堆儿了。

　　新流程———住院之前先过渡

　　记者在协和医院住院部门口看到了这样一张告示：为了避免交叉感染，取消住院病人的探视和陪护，请配合医院工作。告示的旁边是捂着大口罩、戴着防护眼镜的保安看守大门。住院部的其他几个大门都被封闭起来，本院职工也不得穿行。

　　原来，协和医院承担了从“非典”定点医院转来的一部分不是“非典”的重症病人。为了确保院内病人免受“非典”感染，医院特别设立了“过渡病房”，从急诊收上来的病人和从外院转来的病人先要在“过渡病房”观察一周，再转入相应专科病房。

　　天坛医院最近新设立了一种临时病房，需要做手术的患者要先住进“观察病房”观察。副院长赵继宗告诉记者，天坛医院90％的患者来自外地，其中也有来自疫区的。住院病人其他检查合格后，必须经过拍片、测体温、测血氧饱和度等检查，合格后才在“观察病房”住一周，接受各种术前检查，然后才能手术。这样既减少了病人随便住旅店的感染机会，又提高了术前工作效率。

　　新服务———急需药物空中寄

　　这几天，协和医院变态反应科门诊电话响个不停，不断有外地患者打电话咨询“我的脱敏针用完了怎么办？”他们无一例外地得到了热情的答复：请把您的病历本通过挂号信寄到医院寄药小组，请同时电汇60元，并注明您的姓名、地址、邮编，我们将及时按地址给您寄去脱敏感针。

　　这种“空中医院”是非常时期的产物。过去，京郊和外地患者为了拿到脱敏针，每两个月就得来一趟北京。疫情出现后，外地人不敢进京了，北京人也不敢来医院，但病人的治疗必须继续，协和医院变态反应科想出了为老患者邮寄药物的办法。这些天，张伟护士长跟护士们说得最多的一句话就是，不论多忙，外线电话一个不能错过。她们跟病人嘱咐的最多的一句话就是：“请按小学二年级学生的字体写清您的姓名和地址。”

　　与协和“空中医院”异曲同工，健宫医院在非常时期采用的是上门服务，使不敢上医院看病的患者也能按时见到大夫。不到两个月，他们上门输液520次，上门测血压158次，上门抽血化验74人次，上门针灸20人次，送药上门15人次，上门换药、换引流管56人次，同时推出了电话查询化验结果。

　　一系列数字反映出患者对“非常服务”的渴求。我们不禁要问：疫情过去后，这些替患者着想的非常举措是否还能坚持下去。在采访中记者从几家医院得到了明确的答案：非常举措将成为医院的常规举措一直保留下去。（记者/李学梅）

　　上图：非常时期，患者不敢到医院看病取药，邮寄药物的业务应运而生。陈媛摄（来源：北京日报）

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