“我的客户是谁（who）？”“我的客户需要什么（what）？”“我能为客户做点儿什么（what）？”“我还能为客户做点什么（what）？”“如果不能满足客户的需要，我的存在还有什么意义（why）？”如今，一汽的团干部们每天都在拿这“5个W”拷问自己，对照它检查自己的工作。

　　去年，在一汽团委的网页上，一名青年对他们的工作进行了“偏激”的指责：一汽团组

织的工作更多的还是停留在报告上，团的活动开展得毫无生气，被团员认为可有可无。留言者强烈希望团组织的工作能更上一层楼。留言者署名“胡言乱语”。

　　一汽团委书记黄勇认真地把这篇“胡言乱语”下载、打印出来，发给企业每一位团干部。随即，一场规模空前的反思与讨论在一汽团组织内部展开。

　　计划经济时代企业团组织的那套工作方式已经行不通了。客户第一，是市场经济条件下企业最重要的经营服务理念。团组织也有自己的“客户”。一汽团委决定，用“5个W”安排、检查自己的工作。

　　他们向4万多名青工发放了《青年需求调查表》。调查结果表明：79.3％的青工要求学习各种专业知识；70.9％的青工渴望提高岗位技能；55.5％的青工想在文体活动中展示自己。黄勇分析认为，现在的青年很务实，企业在市场竞争中的压力，会迅速传递到每一个一线青工身上，跟不上企业发展的节拍，青年的成长空间就受挤压，甚至会被淘汰。所以他们渴望自我完善、自我丰富、自我更新。

　　为了满足这些“客户”的需求，一汽团委编制了《岗位成才建功手册》，发给所有的青工，请他们填写上报自己的各类需求和目标。还放开全公司726个团支部的手脚，让他们灵活地开展工作，力争让每一个青年的上进需求都得到满足。青年的需求是否得到了满足，满足了多少，下一步需要什么，再通过《手册》进行反馈，反馈的结果成为团委考核团干部的依据。团干部工资的40％至60％根据考核结果进行浮动。

　　改革刷新了一汽团委在青年心目中的形象。

　　一线青工盖旭说：“听说厂里从日本引进了技术，我们都想赶紧学点儿日语，就把这个想法写在了《手册》上。团组织马上与人事部门联系，把培训班办了起来。大家抢着要名额，那火爆程度简直不能想象！”

　　一汽轿车公司总装配车间班长牛大维向记者讲起他的经历：“装配工不是技术工种，而是熟练工种。没手艺，将来怎么办？我琢磨着得学点儿汽车维修，万一下岗了、退休了，还能到外面的汽修部挣点钱花。这个想法向团支部反映后，没几天，培训班还真开张了！一分钱不用掏，就学到了想学的东西，多便宜的事！”

　　更便宜的事还在小牛的意料之外：“培训结束后，我发现自己的理论修养提高了，岗位上出现的一些问题，自己也能解决了，再不用等到汽车下线后，由把守最后一道工序的检修工处理。这下，我信心倍增，竞选组长时，我作为普通工人参加竞聘，居然当选了！后来，我又参加班长竞聘，又成功了！现在，我还想有更大的发展。再让我去汽修部，我还不去了呢！”

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