今年3月下旬，我和女儿去济南市少年儿童图书馆借书，在一楼办完借书证后，高高兴兴地去二楼借书，没想到，刚想进去借书，一位40多岁负责还书的女馆员态度生硬、没好气地说：“借过书没有？”“没有”我说，女馆员毫不客气地说：“出去，看借书规则去。”看完借书规则，回来准备借书时，该女馆员还是没好气地说：“看懂了没有，什么时间还书？”我说：“看懂了。”该女馆员说：“没问你，问孩子。”女儿说：“会使用借书证，知道什么时间还书。”女馆员的态度才有所好转，介绍各类书所在的位置。

　　当女儿找到所要借的书，正在办理借阅手续时，听到该女馆员又在训斥一名小男孩……

　　根据这次借书的经过，我写了一封读者来信发给生活日报，报社编辑及时与市少年儿童图书馆进行了联系。图书馆发现存在问题后立即改正。最近和女儿又几次去市少年儿童图书馆借书，馆员们的服务态度和过去大不一样，一个比一个热情。济南市少年儿童图书馆这种闻过则改的作风，很值得其他部门学习借鉴。

　　（振东）

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