运输投诉调解太难 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年06月10日07:40 杭州日报 | ||
杭州日报讯 (实习生丁淑萍记者邱霞) 4月份以来,消协部门已接了不下十起货物运输类投诉,是去年同期的两倍。与此相反,这类投诉理赔却比较难。 前不久,阮先生从珠海托运价值4万多元的进口落地钟到杭州,虽然外包装完好无缺,但钟已破碎,无法再使用。从拿到这批钟的这一刻起,阮先生开始了漫长的理赔之路。杭州公司开始以“没有保险,钟是易碎品,不予理赔”为由拒绝,之后又以“外包装没破损”为借 运输类投诉调解难在何处?消协有关人员告诉记者,运输业是一个特殊的服务行业,一旦出现所托物品受损或其他问题,牵涉数家单位,责任方难以确定。同时,在处理力度上,消费者也处于劣势,根据《消法》,货运公司应按受损物品价值,翻一倍赔偿,但在实际操作中,运输单位只肯根据行规进行赔偿,行规赔偿要比《消法》赔偿少得多,吃亏的还是消费者。
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