“真刀实枪大练内功，练兵石墙千疮百孔”；“过五关斩七将”方成苏宁安维工人；面对迅速“升温”的空调市场，苏宁服务从容“赶考”———
录取比率为“1：8”。然而这并不是考研究生的录取比率，而是苏宁售后服务工人录取的比率。
空调产品向来是三分质量，七分安装。安装人员的素质水平非常关键。因此，要想成为一名合格的苏宁售后工人，必须要“过五关”还要“斩七将”。“五关”即人品、理论、技能、培训考查关、试用考核关。五关下来，能够顺利通过的人为数不多。苏宁在选人方面，重技能，更重人品。通过这“五关”，是否具有服务意识、吃苦耐劳，能否尽心尽力为顾客服务一般都能够考查出来。当然每一关都非常严格。像培训考查关，就要经过军训、业务规范培训、业务技能的培训、实地操作培训、岗前考核等流程。其中实地操作培训，苏宁采用师傅带徒弟的方式，每一名新员工都有相应的有五年以上从业经验的老师带教。然后在苏宁物流中心培训基地的练兵墙上进行为期两个月的实战训练———打墙洞、定板、接管、挂机、试运行……每一位出师的安装工人无不在练兵墙上留下“千疮百孔”及辛勤的汗水。当然，付出就会有回报，据悉在苏宁，业务技能超群的师傅在旺季的月收入过万，相当于一个高级白领的收入！
时下高温在即，市民购机量剧增，对商家来说面临的最大的考验就是送货、安装。而拥有万名业务素质过硬的服务铁军的苏宁，面对迅速“升温”的空调市场，从容应对。送货方面，依靠ＥＲＰ系统科学统筹及强大的专业配送车队，苏宁可以更快捷、更迅速地把空调送到市民家中，让市民在第一时间内用上空调；安装方面，苏宁万名业务素质过硬的专业人员能够确保安装高水准，同时给市民讲解空调使用常识，确保使用无忧虑。
