居家过日子，总会遇到这样那样的问题，尤其是居民和小区的物业管理者之间，常常因为一些小事而发生大纠纷。家住南岗区宣化街的张大妈的儿子不久前在开发区买了一处不错的房子，张大妈去住了几天，便和和物业公司的人发生了几次争执。

　　为此，原市房产住宅局物业管理处孙处长说，物业管理中确实有几个环节容易发生纠纷，但只要双方都能够心平气和地坐下来好好谈谈就能解决问题。

　　环节一物业费

　　哈市现在物业费平均收缴率不足60%。居民认为物业不“务业”，拒交物业费；收不上物业费，物业公司又难有资金投入到公共设施的维护和建设上。如此恶性循环，加剧了居民与物业的矛盾。

　　解决方式：按照规定，物业公司的职责主要包括保安、卫生、绿化、公共设施维护等4项内容，普通小区收费定价从每平方米0.2元到1元不等。物业公司只有克服困难，做好工作，让居民满意，才能解决矛盾。从长远看，则要有关部门正在对物业管理费进行适当调整。

　　环节二配套设施

　　住户目前反映最多的当属墙壁开裂、下水道阻塞、水管漏水等工程质量问题。70%都是开发商遗留问题，该由物业公司负责的只是很少一部分。

　　解决方式：按照物业管理条例，物业公司一般是由业主委员会聘请，签订协议后才能接管小区。目前绝大多数物业公司还是由开发商指定的，与业主之间并没有什么协议。这样一来，物业该做什么，能做什么，住户并不清楚。只有让居民了解物业的职责，建立健全的业主委员会制度，矛盾才能得到缓解。

　　环节三服务态度

　　部分物业公司从业人员素质低下，是物业管理难如人意的一个原因。据了解，哈市现有物业人员1万多人，其中经过专业培训，有专业物业管理经验的人员只有1000多人，而90%的从业人员是由计划经济时期房管部门的房管员“改名换姓”而来，根本不具备现代物业管理知识和经验。

　　解决方式：对物业管理人员进行培训，持证上岗。让他们在短时期内转变意识，尽快扮演起服务者的角色。

　　（生活报）

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