6月10日是西安市公安局二十条便民措施实施的第一天。记者当日来到了西安市公安局警务大厅、交管支队、车管所等与群众接触密切的窗口单位进行了暗访。

　　9时一上班，来警务大厅内办理证件的群众便络绎不绝，工作人员一一接待，耐心受理市民对便民政策的咨询。一位现场办理身份证的市民称，他今天来办身份证，才知道办证时限已由原来的57个工作日缩短为30个工作日。9时30分，记者来到交管支队，处理违章及办

证的大厅内市民很多，显得有些拥挤。

　　10时许，西安市公安局车辆管理所大厅内的市民已经很多了。据了解，这里刚刚调整了窗口，将新车受理放在了外边大厅，加大了受理面。来自西北大学的常先生当天第一个办完了新车入户手续，他接受记者采访时称，他本来以为办理手续需要很长时间，所以早上8时30分早早赶来，没想到只花了1个半小时便办完了所有手续，为他节省了很多时间。

　　记者在交管一大队办公大厅看到，交通违章处理，交通事故处理，机动车、驾驶员审验等工作均在有条不紊地进行。大厅里，各项工作程序、相关费用收取标准、警务公开栏、投诉箱、便民服务台、咨询台等设施让人耳目一新。据了解，当天是交管部门办公大厅首次实行“朝九晚五”办公制度，市民午间也可办理相关事务。

　　在大厅内，记者碰到了一位姓魏的市民，他称自己来办旧车过户手续，但因为车档上行驶证的号码写错了，他跑了三天，也没有办好。车管所政委米东海了解到这个情况后，当场调查处理了此事。

　　在采访过程中，记者发现，便民措施落实整体不错，但也存在着一些不足，如供市民休息的座位等一些硬件设施尚不到位、监督电话没有公布、少数工作人员在和市民交流时没有使用普通话。同时，不少市民建议，车管所能设一个窗口，一次性缴费，由工作人员内部办理，而市民可以在大厅内喝水休息，不用再跑来跑去缴费。面对这个建议，西安市公安局交管支队副队长赵安利称，目前他们正准备在短时间内协调别的单位搞个一厅式办公，解决这个问题。

　　本报记者 卢华 薛昆

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